课程特点：采用小组讨论、经验分享、培训游戏、案例分析、启发式教学等，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于学员的领悟和认同，易于掌握和转化。 第一部分 管理者的角色定位 1、 对管理的简单理解 2、 管理者的三个层面 3、 知己（自己）与知彼（企业） 4、 管理者的关键作用 5、 管理者在上下级之间的定位 6、 认清权利和责任的关系 7、 优秀管理者的十项要点 第二部分 管理者的关键能力提升 一、 提升专业能力，加强工作的标准化 1、 提升专业能力当前尤为突出 Ø 做岗位上的专家 Ø 行家-专家-教练-管理者 Ø 软权力的使用 Ø 够专业的人才能抓住机遇 2、 做好自己的职业规划 3、 提升规范员工的能力，明确标准化作业 看图分析：职业化能力评定表 Ø 员工职业性格解构 Ø 作业指导书与规范化管理 Ø 标杆管理与标准化作业 二、 提升发现问题与解决问题的能力 1、 无问题论不是管理者的思维 Ø 领导评价工作和评价员工的标准 Ø 管理者的问题意识 Ø 解决问题的思维、方法、步骤、基本原则 案例分析 Ø 问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范 三、 管理者的沟通与协调能力 1、 沟通协调工作是管理中的重要工作 Ø 重新定义协调 Ø 沟通的三个基本问题（基本心态、基本原则、基本要求） Ø 倾听三要素 四、 激励员工与营造管理氛围 1、 提升激励员工的能力 Ø 激励的及时性与公平性 Ø 加强非物质的精神激励 2、 营造适宜的管理环境 Ø 以身作则、树立榜样 Ø 提倡走动式管理 Ø 目视管理机制-竞赛机制-轮值机制 Ø 给干事的人一个好环境 五、 关注团队协作与团队利益 1、 优势互补、团队作业 2、 团结就是力量 3、 永远追求团队利益最大化 游戏互动 第三部分 管理者素养提升 1、 责任管理与职业操守 Ø 对责任的再理解 Ø 管理者的责任圈 Ø 管理者的职业操守 2、 管理者的自我管理与自律 Ø 自由与自律的关系 Ø 自律体现管理的理性 Ø 自我管理的四个方面 3、 管理者要勇与实践批评与自我批评 Ø 合理与善意的批评增强与员工的感情 Ø 自我批评树立个人影响力 Ø 勿做三种人 4、 锻炼自己的思维能力 Ø 增强对工作的预判能力 Ø 增强学习力 Ø 突破思维定式、培养创新能力 课程重点内容回顾