一、平衡计分卡系统实施的三大注意事项

1、系统化
①聘请咨询顾问：经验丰富、能够提供关键性帮助、具有平衡计分卡的实战经验。
②公司内部执行。

2、时间性
①时间的长短必须根据项目的范围以及企业的具体情况，所允许的时间和人力资源的投入而决定。公司规模和相关组织层次结构不同，实施时间的长短也不同。
②初次实施过程大约需要3～6个月的时间。该过程主要包括公司战略的确定、公司层面计分卡的设定以及各层次的分解。如果加上平衡计分卡与能力发展和浮动薪酬的链接以及平衡计分卡软件系统的实施，所需时间可能更长一些。
③平衡计分卡系统建立后的维护。企业进行每月的业绩跟踪，并根据市场、业务或企业内部条件发生的变化，及时进行战略、目标、指标或行动方案的调整。此外，平衡计分卡每年需要更新一次。

3、项目启动
为了确保项目的成功实施，应首先组成公司高层促进委员会，由企业总经理或利润中心的领导人担任项目倡导人，分析和制订公司战略，审批公司和部门的平衡计分卡目标。然后成立项目小组，由人力资源经理或专员担任项目组组长，协调实施工作，跟踪项目进展。小组成员一般是来自人力资源部门，IT部门和其他几个主要部门的代表。

二、平衡计分卡系统实施的七个阶段

1、战略分析
要制定清晰的公司战略，公司高层促进委员会及项目小组首先需要全面分析所有的内外部因素，尤其要对以下三个方面进行分析、讨论并达成共识：
①企业生命周期：成长期、成熟期、夕阳期。
②SWOT分析：Strength(优势)、Weakness(劣势)、Opportunity(机会)和Threat(威胁)。
③目标市场的价值定位。

2、战略形成
通过上述分析，公司高层促进委员会及项目小组就可以明晰或制订公司的竞争战略。在战略形成的过程中，公司高层促进委员会及项目小组需要解决以下三个问题：
①对关键客户和目标市场制订一个致胜的价值定位。
②选择一个或几个细分市场，让自己的价值定位在特定市场上脱颖而出。
③考虑公司应该在哪个领域胜人一筹，是产品领先、运作优异，还是客户亲密度？

3、公司目标
战略形成之后，项目小组面临的任务就是将公司战略转换为可衡量、可操作的战略绩效目标。战略绩效目标的制订，通常从财务、客户、流程、学习和成长四个角度展开。然后，项目小组还要绘制战略图，战略图应反映出高级管理层对公司战略要素中因果关系的假设。这样，项目小组就可以根据战略图制订具体的绩效指标、目标值和行动方案，从而保证公司战略目标的实现。

4、分解目标
项目小组负责把战略目标传达到整个组织，并把战略目标逐层分解到下级单位，直至个人。在分解目标的过程中，项目小组要注意以下几个问题：
①致力于形成组织内部的协调统一。
②各分支或部门首先应考虑公司的战略目标，然后把公司的战略目标分解到分支或部门的平衡计分卡，并把内部客户的需求包括在内，以建立横向联系。
③岗位说明书的制订要“从上到下”，如果“从下到上”则会阻碍战略的执行。

5、链接IT和人力资源系统
链接平衡计分卡与绩效管理、能力发展和浮动薪酬，运用IT系统及时跟踪绩效并做相应调整。实施平衡计分卡系统时常常会遇到以下挑战：
①有些考核数据难以收集。信息比较零散，缺乏一个能集中反映所有平衡计分卡信息的系统。
②人力资源部门人员从多个渠道收集信息，组织信息，向高层汇报。
③经理们需要手工记录员工的考评数据，缺少IT系统来记录和整理信息。
④人力资源专员或经理不得不手工计算绩效分值和奖金。
⑤平衡计分卡绩效管理不但没有帮助公司提高效率和业绩，反而成为人力资源专员和经理们的负担。

6、链接流程改进/再造  
链接平衡计分卡与重要业务流程的重新设计或改进项目。一般地，要实现平衡计分卡的目标，大部分企业都需要重新设计或改进主要业务流程，包括组建、培训和启动跨部门流程的改进或再造小组。这里值得指出的两点是：
①平衡计分卡强调，应注重对公司战略最重要的流程。
②流程改进/再造项目的两个基本来源：公司和下属单位平衡计分卡中流程角度的目标；能从流程分析、改进或重新设计中获益的行动方案。

7、汇报、分析和调整 
平衡计分卡的一个基本要点是：根据环境变化及时做出调整，以确保战略的成功执行。因此，公司应定期汇报和分析绩效成果，再调整战略，并循环上述过程。平衡计分卡为高层管理者轻松地跟踪和分析公司绩效创造了良好的基础架构，如果辅以平衡计分卡软件的支持，整个过程会更具有执行力。

三、平衡计分卡系统成功实施的六要素

1、高级管理层的承诺和支持
通过面对面的沟通，公司的中层管理者和员工可以亲眼目睹高级管理层的决心，这将大大地提高员工的积极性。

2、管理层克服困难的决心
有些管理者担心平衡计分卡过于复杂，不符合中国企业的实际情况。但实际上公司的管理者每天都要处理财务、客户、流程和人员的问题，而平衡计分卡则为完成这些职责提供了清晰的架构及有效的方法。因此，要成功地实施平衡计分卡系统，公司的管理者必须克服畏难心理。另外，有的公司把平衡计分卡当作一个人力资源项目来做，把重点仅仅放在岗位描述和绩效评估上，结果实施效果不够理想。实际上，平衡计分卡是一个系统工程。成功实施平衡计分卡，必须找出公司战略和平衡计分卡不一致的系统和流程并进行纠正，如目前各级管理人员的浮动薪酬体系、绩效管理、岗位描述、人力资源政策和执行情况等。

3、平衡计分卡方法消除职能壁垒
公司战略执行的一个主要障碍是不同职能部门之间的目标不协调形成了“组织壁垒”，平衡计分卡能够在观念上消除组织壁垒，并改善组织的协调体系。另外，目标和指标的选择对设计平衡计分卡有着至关重要的影响。如果目标或指标选择不当，则很难成功地执行企业的战略目标，会局限在自己的职能范围内。

4、链接能力发展和浮动薪酬
①把平衡计分卡与浮动薪酬相联系对激励战略执行和改进绩效非常重要。因为这可以激励全体员工把重点放在平衡计分卡的目标和目标值上，员工的积极性和工作重心不会受到很多常规条件和事件的影响。但如果平衡计分卡绩效仅仅与薪酬相联系，一个很大的风险就是，很多经理和员工会仅仅注重他们的绩效目标，其行动可能会违背公司的价值观和文化。另外，他们还可能因为不具备达成绩效目标的技巧或能力而采取有违公司文化的管理行为来达到他们的硬性目标。因此，平衡计分卡系统成功实施的条件之一，就是将其与浮动薪酬联系起来，并且在设定浮动薪酬时注重部门之间的合作关系。

②把平衡计分卡与能力发展相联系对激励战略执行和改进绩效也非常重要。因为能力素质的发展不仅能培养管理者的技能，还可以加强他们的管理风格，如果管理者的个人计分卡中包含能力素质的发展目标，他们会感受到这些能力素质发展目标的引导和激励。因此，要成功实施平衡计分卡系统，还需要将其与能力发展联系起来，并且应根据企业的战略、价值观及文化来设定员工的能力素质模型。

5、运用信息系统沟通战略、跟踪绩效和做出及时调整
平衡计分卡系统成功实施的第五个要素，就是运用信息系统对战略执行和绩效改进情况及时监控，并能够根据内外部条件的变化做出及时调整，从而提高平衡计分卡的透明度，让所有的经理人与员工了解企业的战略、各层次的目标与目标值及其实施状况。

6、提升人力资源成为企业管理者的战略伙伴
要成功实施平衡计分卡系统，还应促使公司员工树立战略首位的意识，人力资源管理也应支持公司战略的执行。因此，平衡计分卡方法要为人力资源管理者提供一个工作的流程，帮助他们摆脱繁琐的行政事务，并且教会他们如何把其工作与公司战略挂钩起来，从而使人力资源成为企业管理者的战略伙伴。（乐载兵：广州乐章企业人力资源咨询公司首席顾问 Mobile:13316122888,QQ:939735680）