战略转型的文化变革

北京交通大学经济管理学院企业文化管理研究所所长 黎群

(原载于企业文化2010.4，微信公众号：jdliqun)

     中国港湾工程有限责任公司（以下简称中国港湾）近年来加速拓展国际市场，致力于整合产业链上的相关资源，积极从过去一个单纯的施工企业向能够提供BOT、EPC、MPC等多种服务模式的经营管理型工程公司进行战略转型。一、中国港湾的战略转型随着经济全球化步伐的加快，国际建筑市场价值链正在经历重新整合，一些大的建筑商由于拥有技术、资金、管理等方面的优势，能够为客户提供超值的一体化服务，深受客户的青睐。几经改制后，中国港湾依托中交股份平台，资源整合能力大为增强，产业链逐步前伸，目前已经具备了提供一体化服务的能力，于是中国港湾制定了“成为国际海事工程及相关建筑领域一体化服务的组织者和领导者”的发展战略。其中一体化服务就是企业利用自身专业或技术的核心优势，整合资源为客户提供相关的系列服务，从而在方便客户、为客户提供超值服务的同时，企业自身也可因业务增加而提高利润。遵循新的战略，中国港湾将整合产业链上的各种资源，为客户提供全方位的一体化服务。二、中国港湾促进战略转型的文化变革面对战略转型的要求，中国港湾原有的企业文化和管理水平明显滞后。首先中国港湾的员工危机意识和竞争意识较弱，更缺乏品牌意识；其次，中国港湾的技术创新能力，市场开拓能力，融资能力，管理能力等与“组织者”的要求还存在着较大的差距；第三，从集团到独立公司的转制使得中国港湾的经营模式发生了很大的变化，但是公司员工的思维习惯、价值观和行为方式等还大多停留在原有的模式之上。这一切都不利于中国港湾新战略的实施，为此中国港湾开始着手推动基于公司战略转型的企业文化变革。中国港湾首先从企业生存发展的实际出发确定了企业的基本理念及使命、愿景和价值观。然后根据一体化战略转型的需要进行了一系列意识形态的假设。具体说来，其意识形态假设主要表现在学习意识、服务意识、沟通意识、合作意识等方面，在这些方面要形成与过去不同的文化（如表1所示），这些文化因素的变革都是顺利实施一体化服务模式的保证，也为企业战略的转型起到支撑与促进作用。表1 意识形态的比较过去现在学习意识没有学习的意识，只满足于工作需要主动创造环境，提高自身工作技能、知识水平服务意识只注重结果，忽略客户的真正需要注重顾客价值创新，追求为顾客提供完善的问题解决方案主动意识把企业当作经济收入来源的场所，没有过多的情感投入主动关心和了解企业发展状况，把自己当作企业大家庭的一员沟通意识信息传递过程中丢失现象严重部门之间、上下级之间、同级之间形成健全的信息传递网络合作意识部门之间割据现象严重，利益小团体数量众多部门之间能够团结一致，上级与下级之间形成教练式的领导风格，同级之间能够互补协作成本意识只注重数量，造成质量上的缺失，最后导致成本上升讲究工作方法与效率，节约与效率意识不断增强中国港湾企业文化变革的实施，有效促进了公司一体化战略的转型。公司近年来实现了跨越式的发展，新签合同额和实现营业额连年翻番，利润快速增长，海外合同额从2005年底的不到5亿美元，快速增长到2009年的40亿美元，从而成为行业内具有较强竞争力的企业。三、中国港湾基于一体化战略转型文化变革的经验与启示 1、围绕战略进行企业文化变革中国港湾的企业文化变革是围绕新的一体化服务的战略来进行的，公司围绕一体化服务战略进行企业意识形态假设并变革与假设不相符的企业文化，为一体化服务战略提供支持是其文化变革的目的和方向。基于战略转型的企业文化变革并不是要全盘否定原来的文化，更不是根据领导的风格爱好来变革，变革的唯一依据是战略，变革的对象是阻碍新战略执行的文化因素。随着中国经济的快速发展和经济全球化步伐的加快，我们已经进入一个新的发展机遇期，许多中国企业也进入了一个新的战略转型期。做好战略转型期的文化变革，使之协同企业的变革，发挥文化的促进作用，将是决定企业最终能否战略转型成功的关键。 2、树立危机意识和形成适应变化的心态中国港湾在文化变革过程中通过多种方式向其员工展示科技的飞速发展，市场竞争的激烈残酷，外界环境的动荡多变，从而使其员工树立危机意识，逐步认同企业“变是唯一不变的法则”的理念，以适应不断变化的外部环境。人都是有惰性和惯性的，对于变化有着本能的抵抗，有时候明知道一个习惯不好却还是不愿意改变。一般来说企业文化的刚性很大，因此企业文化变革是一个较为长期的过程。危机意识的树立和适应变化心态的形成则可以帮助员工克服惰性、支持文化变革，从而缩短文化变革的周期。危机意识是员工变革的动力，犹如变革车轮的润滑剂甚至是加速器。形成适应变化的心态则可以减少变革给员工带来的焦虑感，从而帮助清扫变革道路上的思想障碍。 3、培育服务和沟通合作意识中国港湾实施一体化战略转型之前业务范围侧重于施工领域，一体化战略转型之后公司业务范围扩展到项目谈判、融资，工程设计、施工、运营等建筑领域多个产业价值链环节，这就要求公司建立全新的服务意识，注重顾客价值创新，追求为顾客提供完善的问题解决方案，因此公司的沟通合作网络相比过去就变得复杂多了，网络中不仅涉及公司内部各职能部门，还同时大量涉及产业链上下游的各相关机构。为此中国港湾通过多种方式培育员工的服务意识，运用适宜的文体活动增加员工之间直接交往互动的机会，加强相互间的合作交流，从而逐步提高员工的沟通合作意识。基于一体化战略的转型，使得企业的业务链条变长，企业边界变得模糊，企业往往需要着眼于整个产业业务链来考虑问题，才能充分发挥纵向一体化战略的优势。因此企业对客户需求的关注也不能仅仅停留于原来专业化战略时的少数环节，一体化战略要求企业关注客户的本质需求，注重客户价值创新，着眼客户未来的发展。因此推进一体化战略的转型必然要求大力培育服务意识和合作沟通意识。 4、根据公司实际采取由局部逐渐扩散到整体的有效变革方式中国港湾考虑到如果开始就整体推进企业文化变革，极易造成集体抵制或集体消极抵制变革，阻碍企业文化转型，进而影响公司的正常生产经营运作。公司有30多个驻外机构，60%的员工在境外工作，这些直接接触国际建筑市场一线的员工更容易体悟公司的战略转型，理解公司文化变革的必要性和紧迫性。因此中国港湾决定首先在驻外机构配合公司战略转型进行相应的文化变革，然后通过驻外机构将文化变革的信息传递回公司总部，从而实现由外而内递进的企业文化变革方式。从本质上讲，企业文化变革就是一场在企业内部开展的“新文化运动”，也可以说是现代新思想对传统旧思想的“文化革命”。企业的文化是由广大成员的习惯积累面成的，而习惯则是多年的观察、尝试与奖赏所造成的，它往往是根深蒂固的，因此文化变革往往可以首先从最容易成功的地方入手。中国港湾根据公司实际采取由局部逐渐扩散到整体的有效变革方式值得借鉴。