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王维宝:“这肉为何半生不熟?”
2016-01-20 78075
“这肉为何半生不熟?” 边想边说 ■青岛海尔 王维宝 晚饭做好了,翠芬打开电视,随即坐在沙发上,一边欣赏节目,一边在等着丈夫下班回来一起用餐,她说要给丈夫一个惊喜,因为今晚她按照《食谱大全》给丈夫准备了一道名曰“清香肉”的菜。 “咚、咚、咚”,是丈夫的敲门声。 “来了,来了”,翠芬一边应答,一边麻利地去开门。 “饭我早就烧好了,怎么今天下班比平常晚?”翠芬端上菜后在和丈夫交流着。 “哎呀,甭提了,青岛国际奥帆赛开赛以来,香港路上堵车更厉害了”。丈夫在埋怨着。 翠芬给丈夫斟上酒后,温馨的晚餐开始了。 “这肉怎么半生不熟?”丈夫吃了一口清香肉后说。 “我是完全按《食谱大全》一书的规定做的,只是书上是四人食用,我们才两人,所以在用料及烹饪的时间上,我都按规定的标准减了一半”。 翠芬有根有据地应答着。 …… 以上这个不是故事的故事,就发生在我的邻居家。故事的细节对其折射的内涵,我在心里一遍遍咀嚼着,回味着与这个故事类似的另外一件事。 2006年8月12日周六,我到青岛城阳区的一家企业搞企业文化咨询工作,下午4时左右在这个单位一层大厅我目睹了这样一幕:有一家客户为某处室送印刷品,按本企业规定,门卫工作人员要征得这个处室的同意,才允许送货人上楼送货,不巧,在电话征求这个处的意见时,该处无人接话。门卫又不让把货放在大厅里。就这么一个小小的细节,其结果导致货物无法送递,门卫与送货者就这么僵持着。 审视这件事,大厅门卫在按规定做事,没有错。客户上门送货服务更没有错。都没有错,但货就是送不下,那么“错”在哪里呢? 如果不让送货者上楼是为了安全等问题的话,那么,派一个门卫跟着上楼不就得了吗?再说,大厅那么多地方怎么就暂时存不下那么几包印刷品呢?在现场,我听到门卫上一位工作人员重复最多的一句话:“制度就这样规定的,我也没办法!”这句话恐怕道出了问题的实质。 事后我分析了此事的原因之一是门卫的当班人怕承担什么责任:“反正我是按规定在做事,如果说误事,不是我误的,是制度造成的!”等等,于是,就烹出了这半生不熟的“肉”! 其实,有很多规定都是因时因地因条件的情景应急制定的,笔者事后做了一番考证:这个单位不让外人上楼的规定是在2003年春天“非典”时期制定的。三年多过去了,这个单位机械的、形而上学的还执行着当年的老规定,才引发了许多不方便客户联系业务的问题。 我们以此事为例,审视一下公安、人事、法院、工商等行业类似这样的事还少有多少?!机械地执行制度和制度的及时调整与完善滞后,是造成社会矛盾的原因之一。 怎样才会避免这类问题的发生呢?青岛的海尔集团早已为各界做出了傍样。 我在海尔企业文化中心工作,记得当年的一天晚上在新闻联播节目中,听到了一位曾来海尔视察过的中央领导的称谓发生了变化,我在第二天九点一上班,就对办公大楼楼梯走廊上悬挂的这位领导照片说明的称谓做了调整。速度之快,恐怕没有哪个行业能比。 是什么原因让海尔人的反应速度如此快呢?这是另外一个话题了,海尔王维宝的“博客”,会有后续文章与各位朋友交流。
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