课程背景及意义 要想成为优秀的领导者和有效的管理者，就必须掌握组织行为学！ 最近几年，柳瑞军讲师一直致力于深度开发组织行为学在管理工作中的应用，并且把这门学科的核心理念应用到相关管理培训课程之中，获得培训客户和学员的一致认可与肯定。无论是在培训课堂还是在课下与管理人员沟通时，柳瑞军讲师也多次谈到，如果不懂组织行为学，一切管理都是无源之水、无本之木！ 组织行为学又称组织行为管理学、组织心理学、管理心理学（见全国高等教育自学考试指导委员会和心理学词典等解释），是研究个体心理、群体心理和组织系统对组织内部行为的影响的一门应用学科，研究组织行为的目的是帮助管理者开发人际技能，提高组织效率。一切管理工作都离不开人，因此，“心理管理”与“组织行为管理”是领导力的基础，是管理者最重要的工作技能。 本课程不同于大学课堂对书本知识简单机械的传授。组织行为学是以普通心理学、社会心理学、行为科学、经济学等众多学科为基础的应用科学，因此，针对各级领导者和管理者的组织行为学培训，既需要讲师深厚广博的理论基础，也需要丰富的实战管理经验，更离不开讲师的真知灼见和感悟力，才能把科学理念与管理实务有机结合，才能做到融会贯通、实战实用，这正是柳瑞军讲师的独特优势，也是本课程的最大特点。 组织行为学（管理心理学）涵盖的内容非常广泛，并且在管理者的学习和培训中，特别强调建立整体思维和系统思考，否则，任何对管理心理和组织行为的片面理解和运用，都将使管理实务工作失之毫厘、谬以千里。同时受培训时间所限，也不可能面面俱到。因此，内训客户需沟通培训需求（需求反馈表附后），以便针对性授课，以实现最理想培训成效。 课程介绍 ☆主讲：柳瑞军，清华大学总裁班高级工商管理授课讲师，北京大学营销总裁班特聘讲师，2011年前沿金坛奖杰出管理导师，中科院心理所EAP中心签约咨询师，全国统一审计师资格、律师资格，CMC国际注册管理咨询师等。 标准课时：12-18课时/2-3天。针对性课程需提前确定重点解决问题和侧重主题。 适用对象：高层领导者及中层管理人员。 课程目标：帮助各级管理者认识和掌握管理中的个体心理、群体心理以及组织系统对组织内部各种行为的影响因素和规律，反思并检视管理工作中的现状与差距，找到领导力提升和组织改进的方向、目标和方法，从而帮助实现管理水平和组织绩效的提升。 课程设计特色：（1）课程内容主题采用点面结合的形式，先探讨层面问题，再深入探讨其中一个重点问题；（2）课程理念融合了心理学、社会心理学、管理学、经济学等学科的基本理念；（3）每一个主题均设计相关案例分析、重点问题研讨、工具应用和改进提高等授课环节。 课程大纲： 主题一：认知组织行为——有效领导和管理的基石 1. 管理者做什么 2. 了解组织行为学 → 组织行为学对管理者的作用 → 组织行为学对企业的作用 3. 21世纪的组织管理面临的挑战 → 回应全球化与多元化 → 改善工作效率与顾客服务 → 激发创新与变革 → 信息与网络化组织中的工作 → 平衡工作与生活冲突 4. 影响组织行为的变量 5. 案例分析：某集团公司问题的症结在哪里 主题二：个体心理与行为 1. 个体行为的基础 → 影响个体能力的维度和主要因素 → 行为塑造的方法 2. 态度和工作满意度 → 态度的构成与测量 → 态度与行为 → 满意度对工作场所的影响 3. 人格、价值观与工作场所 → 人格与工作的匹配 → 个体与组织的匹配 → 人格特征与价值观测试 4. 个体知觉与管理 → 影响知觉的因素 → 知觉与个体决策 → 社会知觉中的偏见 → 知觉对招聘面试的影响 → 知觉对绩效期望的影响 5. 案例分析：员工为何要跳槽？ 主题三：工作动机与有效激励 1. 把动机引入工作 → 当代动机理论的整合 → 高成就需要与自我效能 → 期望与公平 2. 工作的特征与工作设计 3. 通过改变工作环境的本质进行激励 → 如何把福利转变为激励因素？ 4. 互动探讨：对专业人员如何进行有效激励？ 5. 案例分析：如何积极影响这位失意的员工？ 主题四：群体行为与工作团队 1. 群体行为的基础 → 群体发展阶段 → 群体结构 → 群体任务与群体决策 2. 理解工作团队 → 群体与团队 → 建设高效工作团队 → 使个体转变为团队成员 3. 沟通心理（注：单项课程，本课程不做重点） → 人际沟通中的心理模式 → 组织沟通中的心理因素 4. 组织内的人际关系 主题五：群体心理与团队领导 1. 领导在群体行为中的核心作用 → 什么是领导？ → 当代领导角色与挑战 2. 领导如何影响下属？ → 鼓舞人心的领导理论 → 心理定格：使用语言来塑造意义和激励他人 3. 道德、信任与有效领导 → 诚信是领导的基础 → 识别信任的五个维度 → 信任的基本法则 4. 领导职权与政治行为 → 群体中的权力基础 → 办公场所的政治行为 → 印象管理技术 5. 案例分析：如何运用不同的领导风格 主题六：组织系统与员工行为 1. 组织结构的基础 2. 组织设计的6个关键要素 → 机械模型与有机模型 → 团队结构与无边界组织管理 → 影响组织环境的三个变量 3. 组织设计与员工行为 4. 案例分析：谁是公司老板？ 5. 互动探讨：为了积极影响员工的态度和行为，如何改进自己所处的组织？ 主题七：构建组织文化 1. 企业文化对员工心理和组织行为的影响 2. 维系组织文化的因素 3. 企业文化如何传递给员工？ 4. 创建合乎道德的组织文化 5. 塑造回应顾客的组织文化 6. 案例：华为的文化变革 主题八：组织动力与变革管理 1. 推动组织发展与变革的动力 2. 组织发展依赖的基本价值观 → 价值探索会议 3. 激发创新的变量 → 激发创新的组织文化 → 变革型领导的整合思维 4. 学习型组织与双环学习 5. 案例：海尔的组织变革与系统创新 6. 探讨：如何激发员工的创造性心理活动？ 主题九：工作情绪与压力管理 1. 情绪和心境对组织行为的影响 → 情绪智力（情商）与个体行为 → 情绪与工作绩效 → 压力与组织动力 2. 积极情感和消极情感 → ABCDE乐观技术 3. 情绪和心境的来源 → 管理人员如何影响心境？ → 情绪感受和情绪表达 → 哪些情绪表达会提高工作绩效？ 4. 工作压力管理 → 压力来源与后果 → 管理压力的个人策略 → 管理压力的组织策略