2016年12月19日上午，鹰潭天汇豪景大酒店董事 王烁女士邀请中国东方礼仪研究院院长华英雄老师为酒店员工团队，进行系统的服务礼仪内训指导。

服务礼仪是酒店的软件服务，礼仪贯穿于酒店服务工作的始终。服务礼仪对改变员工服务形象、提高员工的服务水平有积极的作用，同时也会为酒店赢得良好的经济效益和社会效益 。

华英雄老师在课堂指出：在激烈的竞争中，竞争的成败是取决于服务的优劣。没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，无法让企业在竞争中获胜。

一、为什么要推广服务礼仪1. 提高服务人员个人素质；

2. 提升店面形象；

3. 提高客户满足度；

4. 创造品牌。

二、职业道德

1. 职业道德的具体内容

◎ 思想品质◎ 工作态度◎ 职业素养

2. 职业道德的具体表现

◎ 敬业爱社 忠于职守；  ◎ 尊重自己，尊重他人；

◎ 具备高度的责任感；   ◎ 不抱怨，不找借口；   ◎ 注重团队合作。

3. 服务行业的职业道德：让顾客满意让顾客感动

三、服务意识

所谓服务意识是指服务人员如何看待服务工作中的岗位要求。

1. 树立服务意识应注意的事项

◎ 正确的服务意识◎ 错误的服务意识

2. 服务礼仪的关键词和禁忌

◎ 服务礼仪的关键词◎ 礼仪待客的三声与三不讲

待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声。

三 不 讲：不尊重对方的语言、不客气的语言、不耐烦的语言。