对人客客气气，是最基本的尊重。

我们的客气、礼貌乃至教养，是表现给同事、朋友、领导甚至陌生人的，真正的亲人之间，反而倒非常随意，动不动恶语伤人，完全不去深想这样说话话会给听者造成多么大的伤害。

“嫁给你算是瞎了眼。”

“你给我听好了，我再TM管你的事儿，我就是有病。”

“你又在乱扔袜子，和你说过一百次了，没一次记住。”

话说完，气也消了，但是这些像刀子一样的话，造成的影响却不会消失。

我百分百相信，我们每个人都烦别人对自己不好好说话，但是，又肯定和别人“不好好说话过”。

的确，很多时候，因为烦、因为气，我们说话总是恶声恶气，颐指气使，甚至反讽挖苦，总之，不一剑封喉不罢休。

我亲眼见我们楼下的小超市里，有个姑娘买的一包锅巴过期了，气势汹汹地前来理论：“你们超市怎么出售过期产品，想吃死人啊，告诉你们，我朋友就在报社上班，小心曝光你们……”

结果售货的小姑娘也是个暴脾气：“那你把你朋友叫来曝光啊！”两个人你一言我一语，眼看即将开撕，所幸店主及时出现了，问怎么回事，店里的小姑娘回答：“这个人好奇怪，她来了不说要干吗，又是吃死人又是报社记者的，吓唬谁呢，她好好和我说，这东西过期了我一早就给她退了。”

也是，来退货的姑娘虽然是受害者，但气焰也实在嚣张得不像话，就算你有理，有理就不能好好说话了吗？为什么一定要把人踩在脚底下恨不得再唾上两口，何况人家也没抵赖，没说不退货啊？

这件事，也给了我点启发，那就是不肯好好说话的人，大概要么觉得自己有理，要么觉得自己委屈。因为自认为理亏的，一般不会如此高调。

很多时候，低声细语，彬彬有礼反而会取得事半功倍的效果。

开心的时候好好说话并不难，难的是在你沮丧伤心失落的时候，依然彬彬有礼的说话。其实，一个人的最基本的教养，就是表现在说话边上，尤其是情绪不佳时候的说话方式。

前阵子看了纪录片《人间世》，一个24岁的年轻人，因为一顿海鲜发生感染，送去医院抢救，最后还是不治身亡。几个月后，家属发来了一条信息：现在孩子已经入土为安，我们正在从阴影里走出来，谢谢你们，一切都会好起来的。

这个医生每天要给很多病人做手术，有的痊愈了，有的永远的离开了，像这样没救治过来反而对他说感谢的极为罕见。他说，这条短信温暖了他很久，他确定这一家人都是极有教养极有素质的人。

因为这种时候，是伪装不出来的。

对人客客气气，是最基本的尊重。人在情绪不好或者累了烦了的时候，怎么说话最见一个人的修养。而对家人的态度，比对外人的态度，更见一个人的本性，因为大家在家人面前，不太“装”，可是不装不意味着可以话里夹枪带棍。

俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，自己的家人，当然也不例外，一句伤人的话，你说过就忘了，被你伤害过的人，却可能要暗暗舔好久的伤口方可痊愈。

温暖的提醒，永远胜过咄咄逼人的诘问。

我们不是演讲，也不是做脱口秀，而是在和人说话，说话的目的，不是为了让人印象深刻，而是有效沟通。

沟通，意味着两个人要处于对等位置，不高高在上，不颐指气使，而是心平气和地，说话！

南昌分院《幸福礼仪》

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中国东方礼仪研究院再次在南昌举行美才女项目落地仪式

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2016.12月16日