第一模块：氛围塑造——主动营销模式构建 专题一：营业厅主动营销氛围塑造与触点挖掘 第一节：主动营销——以客户需求为导向 第二节：营业厅一线人员角色定位 第三节：构建营业厅“主动-亲和”的营销触点 第四节：客户协同度强化 第五节：构建主动引导模式 专题二：营业前台主动营销模式 第一节：打破沉默：业务办理前 第二节：打破防备：业务办理中 第三节：打破结局：业务办理后 专题三：流动营销主动营销模式 第一节：打破限制：咨询区营销 第二节：打破无聊：等候区营销 第三节：打破心动：体验区营销 第四节：打破排队：充值区营销 第二模块：体验生花——提升营业员营销技能 第一节：认识体验营销——把握体验营销模式 第二节：构建体验环境——营造体验营销氛围 第三节：追求定结——掌握体验营销“四步曲”