第一模块：服务意识余服务礼仪培养 第一节：工作态度 第二节： 出色职业态度、优质服务理念 第三节：职业角色扮演的演变 第四节：自信是职业形象的开始 第五节：微笑让你充满阳光 第二模块：取长补短——关注中电信集团市场现状 第一节：电信集团市场2010年重点解读 第二节：集团市场产品（（移动与电信）比较分析 第三节：集团市场服务团队（移动与电信）比较 第三模块：行业化营销与沟通谈判技巧 第一节：需求整合式行业解决方案营销之“行业分析” 第二节：需求整合式行业解决方案营销之“需求挖掘” 第三节：需求整合式行业解决方案营销之“需求-产品对接分析” 第四节：需求整合式行业解决方案营销之“需求产品整合营销方案” 第五节：需求整合式行业解决方案营销之“方案推荐” 第六节：需求整合式行业解决方案营销之“方案异议处理” 第七节：需求整合式行业解决方案营销之“促成” 第四模块：实务解析篇 第一节：集团专线产品营销解析