《焦点思维：管理者问题解决与思维创新》 【课程背景】 优秀的管理者，一定是问题解决的高手!然而在实际工作中,我们常常看到管理者在解决问题方面的不足：  公司开会时，大家意见分歧，最后总是不了了之，没有结果  面对问题,每个人都有不同的套路，缺乏统一的思维模式,沟通困难  天天忙于解决各种各样的问题而疲惫不堪？而问题仍象水里的葫芦,此起彼伏  常常只是解决了“一个”问题,而没有解决“一类”问题  没从系统角度思考问题而头痛医头，脚痛医脚  没有找到关键原因,老问题重复出现;抓不住主要原因,浪费时间却未有效解决问题  问题总是到出现了才知道,没有预防,只能“一声叹息”  …… 面对日常工作中形形色色的问题，如何通过系统解决问题的办法，学习解决问题的新理念、新方法、新范式？ 导入问题管理的观念与实务流程，同时使学员在完成培训之后能学以致用，解决问题。 【培训目标】  剖析部门工作、团队管理出现的形形色色的问题，明晰问题解决是管理者存在的意义  从系统思维展开，纳入有效思维模式和问题分析工具  梳理问题解决流程，有效解决和防范问题 【培训对象】中高层经理 【培训天数】2天 【讲师简介】 贾春涛老师—知行合一管控大师 【业内尊称】 《人民日报》授予“知行合一管控师”称号 亚洲五大实战型培训大师之一 营销实战型专家，企业管理高级顾问 高级战略人力资源高级管理师 美国APPLE公司亚太区ACT培训师 从不让企业失望的培训师 最直接有效的企业培训大师 SEP本质化管理学说的创立者 TAS封闭式销售体系创始人 中国移动话术营销培训创始人 中国移动尊称“移动信息专家的专家” 中国移动诸多地市公司领导与员工尊称为“移动之神” 全球“五行本质化管理”体系研究导师 https://jialaoshi.jiangshi.org 讲师描述： 英国威尔士大学工商管理硕士、美国西北理工大学EMBA，营销实战型专家，企业管理高级顾问，曾任美国APPLE公司ACT高级认证培训师,国内知名教育集团副总经理,江苏中大学院常务副院长,战略人力资源高级管理师，多年境外大型跨国公司企业管理、人力资源、市场营销等方面的实战经验，对企业管理、人力资源、市场营销等方面有着独到的见解和资深的经验，是TAS封闭式销售体系和SEP本质化管理学说的创立者和研究人,曾为国内外几十家知名企业数百名企业界领导，数千名员工做过专业化的演讲和培训。贾老师多年来一直本着“我从不会让我的学员失望”的宗旨，以其认真深刻、严谨朴实的演讲风格和深入浅出、丰富幽默的专业知识与实战经验获得业界的一致好评；其多元化的培训方式，让你在轻松、快乐的氛围中领悟出高深的销售技巧、精奥的管理理念以及独特的人生哲理。被业内尊称为“从不让企业失望的培训师”与“最直接有效的培训大师”。近年来贾老师一直致力于中国电信行业专业咨询领域，为国内上百家知名企业进行专业的咨询与培训，每年为为企业进行百余场专业培训，创立了中国移动话术营销体系、SEP本质化管理学说、TAS封闭式销售体系等系列课程，贾老师凭借自己资深的咨询经验被业内尊称为，“最直接有效的培训大师”，被中国移动尊称为“移动信息专家的专家”、“移动之神”等美誉，经贾老师培训咨询的企业无论是服务水平、营销业绩还是管理能力都有着惊人的改变。2009年全国最权威媒体《人民日报》授予贾春涛老师为“知行合一管控师”的称号，成为国内唯一一位获得此殊荣的营销管理大师。 服务过的部分客户： 中国移动、中国电信、中国网通、东风悦达起亚、青岛啤酒、中国电力、华能集团、国华集团、伊利、蒙牛、中国联通、中国工商银行、中国银行、中国电力、广东移动、浙江移动、江苏移动、山东移动、杭州移动、南京大学、南京移动、嘉兴移动、金华移动、温州移动、常州移动、宿州移动、合肥移动、池州移动、济南移动、烟台移动、济宁移动、泰安移动、聊城移动、日照移动、连云港移动、威海移动、光大银行、美国APPLE公司、新华教育集团、南京军区空军基地、安利公司、北京华新集团、江苏澳美学院、南京同盟汽车、巴特罕酒业集团、时代光华、江苏中大学院、安徽大学工商学院、普罗米国际集团、中国企业网、江苏江海教育集团、奇瑞集团、上海制皂集团等国内外知名企业。 培训及讲座的课题： 《销售人员的心态调整与激励》《电话营销技巧》《如何锤炼营销精英》《如何抓住准客户》《与众不同的销售技巧》《TAS封闭式销售体系》《SEP本质化管理》《MTP特色训练营》《商务谈判》《双赢的沟通》《超级说服与沟通》《如何打造新时代高效团队》《五步必成功法则》《国内企业的危机在哪里》《国内中小企业的发展瓶颈》《人才与执行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名优秀员工》《领导与艺术》《员工职业生涯规划》《职业教育的发展之路》《赏识教育专题讲座》《企业人力资源管理实务》《现代企业的规范化管理》《有效的沟通》《营业厅动态式服务管理》《话术营销课程体系》《店面快速营销》《客户经理效能提升的五行管理》《客户经理动态式营销》《自动执行》《佛门管理与营业厅效能管理》《决战零投诉》《集团客户零误差管理》《佛门管理与客户经理效能管理》《电话经理的服务营销快速提升》《训导师魔鬼式训练》《佛门管理与渠道效能管理》《行业应用推广策略》《渠道效能提升的五行管理》等课程。 【课程大纲】 第一模块：面对问题 从容不迫 第一节：问题使管理者的存在变得有价值 ➢ 处理问题的基本原则 ➢ 处理问题的基本动作 ➢ 处理问题的基本要领 第二节：明辨问题处理的三大难题 ➢ 责任不明 ➢ 状况不明 ➢ 缺乏技术 第三节：失败的问题解决归因 ➢ 未明确定义问题，就妄下解决方案 ➢ 未分析现状，就凭经验下解决方案 ➢ 缺乏总体思考 ➢ 未明确订立改善的目标与解决对策 ➢ 对于决策之执行成果未做追踪确认 第四节：最佳的应对模式 ➢ 跨部门协作 ➢ 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫 ➢ 健康检查好预防，问题管理才有效 第二模块：剖析问题 既见森林又见树木 第一节：既见树木之问题思维法则 ➢ 整体法则、大局法则、长远法则 ➢ 要素法则、联系法则、系统法则 第二节：既见树木之问题分析流程 ➢ 方法、工具、理论 ➢ 人员、组织、环境 ➢ 问题状况与问题环境 ➢ 现象并不是问题 ➢ 假设并不是结论 ➢ 让假设成为结论的唯一要素—证据 ➢ 引导问题意识创造改善空间 ➢ 培养观察力发掘问题之所在 案例：某次集团争夺中竞争对手胜出，原因分析？ 第三节：又见树木之问题原因探寻 ➢ 特性要因图法 ➢ 关联图法 ➢ 系统图法 ➢ 问题树法 ➢ 真因确认的工具与方法 ➢ 排除法 ➢ 柏拉图法 ➢ 相关统计方法 ➢ 检查表 案例：客户经理压力源探寻 第三模块：直面问题，创新思维 第一节：主动发现问题—找出团队潜在问题 ➢ 突破“固有思维”法 ➢ 奖惩分析法 • 奖励因子和惩罚因子 • 奖惩分析法操作步骤 • 使用奖惩分析法的注意事项 第二节：右脑发散思维—找出产生问题的所有因素 ➢ WHY－WHY分析法 • 列出可能 • 跟踪 • 追问原因 • 关键：适用于简单直观的问题，最多不要超过3个 ➢ 金字塔分析法 • 使用步骤及方法 • 纵向的疑问/回答式对话 • 横向的演绎或归纳逻辑 • 讲故事式的序言结构 ➢ 比较分析法 • 确定被分析的目标 • 寻找可以作为比较的参考对象 • 找出造成差异化的原因 第三节：左脑集中思维—找出产生问题的核心因素 ➢ 帕雷托图法 • 80/20原理及应用 ➢ 多次投票法 ➢ 识别目标法 • 我真的在做正确的题目 • 以更有效的方式来描述 • 解决问题的目标 第四节：右脑创新思维—找出所有可能解决方案 ➢ 借鉴创意法 ➢ 头脑风暴法 • 逆向头脑风暴法 • SCANPER头脑风暴法 • 名义群体法 ➢ 思维导图法 第五节：左脑逻辑思维—决策出科学合理的解决方案 ➢ 双因素决策法 ➢ 价值观权重评估法 ➢ 评估矩阵法 • 先列出解决问题的所有方案 • 将每一种方案都分别与其他方案进行对比 • 将每个方案的圈数写在结论栏内，计算方案的圈数来决定最终方案 第六节：团队合力——问题的管理能力 ➢ 凝聚共识、责任担当、宣导培训 ➢ 激励士气、跟催督导、绩效落实