营业部主任管理能力提升 【课程背景】 约3年时间，电信成功甩掉了“固网运营商”的帽子，在3G领域表现出一个称职的全业务运营商。在这个转变过程中，最重要的是从上至下人员观念的转变。 【课程收益】 明确此岗位管理要求，掌握基本的高效管理方法； 给予具体的日常管理流程与方法，针对三大管理对象，如何进行工作指导与跟踪； 助力营销，通过营销策划与营销技巧的培训，提高此岗位对下属的教练指导能力。 【辅导对象】营业部主任 【项目总时长】2天/期（14课时） 【讲师简介】 贾春涛老师—知行合一管控大师 【业内尊称】 《人民日报》授予“知行合一管控师”称号 亚洲五大实战型培训大师之一 营销实战型专家，企业管理高级顾问 高级战略人力资源高级管理师 美国APPLE公司亚太区ACT培训师 从不让企业失望的培训师 最直接有效的企业培训大师 SEP本质化管理学说的创立者 TAS封闭式销售体系创始人 中国移动话术营销培训创始人 中国移动尊称“移动信息专家的专家” 中国移动诸多地市公司领导与员工尊称为“移动之神” 全球“五行本质化管理”体系研究导师 https://jialaoshi.jiangshi.org 讲师描述： 英国威尔士大学工商管理硕士、美国西北理工大学EMBA，营销实战型专家，企业管理高级顾问，曾任美国APPLE公司ACT高级认证培训师,国内 知名教育集团副总经理,江苏中大学院常务副院长,战略人力资源高级管理师，多年境外大型跨国公司企业管理、人力资源、市场营销等方面 的实战经验，对企业管理、人力资源、市场营销等方面有着独到的见解和资深的经验，是TAS封闭式销售体系和SEP本质化管理学说的创立者 和研究人,曾为国内外几十家知名企业数百名企业界领导，数千名员工做过专业化的演讲和培训。贾老师多年来一直本着“我从不会让我的学 员失望”的宗旨，以其认真深刻、严谨朴实的演讲风格和深入浅出、丰富幽默的专业知识与实战经验获得业界的一致好评；其多元化的培训 方式，让你在轻松、快乐的氛围中领悟出高深的销售技巧、精奥的管理理念以及独特的人生哲理。被业内尊称为“从不让企业失望的培训师 ”与“最直接有效的培训大师”。 近年来贾老师一直致力于中国电信行业专业咨询领域，为国内上百家知名企业进行专业的咨询与培训，每 年为为企业进行百余场专业培训，创立了中国移动话术营销体系、SEP本质化管理学说、TAS封闭式销售体系等系列课程，贾老师凭借自己资 深的咨询经验被业内尊称为，“最直接有效的培训大师”，被中国移动尊称为“移动信息专家的专家”、“移动之神”等美誉，经贾老师培 训咨询的企业无论是服务水平、营销业绩还是管理能力都有着惊人的改变。2009年全国最权威媒体《人民日报》授予贾春涛老师为“知行合 一管控师”的称号，成为国内唯一一位获得此殊荣的营销管理大师。 服务过的部分客户： 中国移动、中国电信、中国网通、东风悦达起亚、青岛啤酒、中国电力、华能集团、国华集团、伊利、蒙牛、中国联通、中国工商银行、中 国银行、中国电力、 广东移动、 浙江移动、 江苏移动、山东移动、杭州移动、 南京大学、 南京移动、 嘉兴移动、 金华移动、 温州移 动、常州移动、宿州移动、合肥移动、 池州移动、 济南移动、 烟台移动、 济宁移动、泰安移动、聊城移动、日照移动、 连云港移动、 威海移动、光大银行、 美国APPLE公司、 新华教育集团、 南京军区空军基地、 安利公司、北京华新集团、江苏澳美学院、 南京同盟汽车 、 巴特罕酒业集团、时代光华、 江苏中大学院、 安徽大学工商学院、 普罗米国际集团、中国企业网、江苏江海教育集团、奇瑞集团、上 海制皂集团等国内外知名企业。 培训及讲座的课题： 《销售人员的心态调整与激励》《电话营销技巧》《如何锤炼营销精英》《如何抓住准客户》《与众不同的销售技巧》《TAS封闭式销售体系 》《SEP本质化管理》《MTP特色训练营》《商务谈判》《双赢的沟通》《超级说服与沟通》《如何打造新时代高效团队》《五步必成功法则 》《国内企业的危机在哪里》《国内中小企业的发展瓶颈》《人才与执行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名优秀员工》《领导与 艺术》《员工职业生涯规划》《职业教育的发展之路》《赏识教育专题讲座》《企业人力资源管理实务》《现代企业的规范化管理》《有效 的沟通》《营业厅动态式服务管理》 《话术营销课程体系》 《店面快速营销》《客户经理效能提升的五行管理》《客户经理动态式营销》 《自动执行》《佛门管理与营业厅效能管理》《决战零投诉》《集团客户零误差管理》《佛门管理与客户经理效能管理》 《电话经理的服务 营销快速提升》《训导师魔鬼式训练》《佛门管理与渠道效能管理》《行业应用推广策略》《渠道效能提升的五行管理》等课程。 【课程大纲】 第一模块：提升你的胜任力——营业部主任管理认知 第一节：电信从固网到全业务运营商的转型完成 移动业务营收已经超过宽带 电信C网的支撑要素 行业大背景下我们的管理/营销理念是怎样的？ 第二节：目前业务营销渠道的现状或问题 自营渠道——营业厅 聚类客户经理 装维人员 第三节：全业务运营时代区域渠道指导策略 自营渠道——营业厅 聚类市场——聚类客户经理 装维人员 第四节：营业部主任管理能力要求 岗位主要职责 岗位角色认知 如何真正胜任营业部主任？ 第二模块：提升你的领导力——日常团队管理行动指南 第一节：力量整合——一体化团队管理提升 第二节：营销团队管理者领导力建设 第三节：区域营销团队日常管理 第四节：营销团队的有效培训与合理激励 目前营销团队中的问题 如何有效激励营销团队成员 第五节：工作内容与流程梳理 第三模块：提升你的指导力——有效的营销策划与技巧 专题一：开展社区门店主题营销实战 第一节：社区主题营销策划新实战 第二节：10种——门店常见促销策略 第三节：七种武器——主题营销聚人气 第四节：六步法——主题营销波推动 专题二：下到一线去——聚类客户经理业绩提升指导 第一节：聚类市场营销摆点技巧 第二节：目标客户管理与邀约 客户信息管理 电话营销 第三节：上门拜访技巧 第四节：扫街技巧 第五节：产品营销技巧演练 专题三：沟通就是生产力——装维人员营销技巧指导 第一节：家庭宽带业务顾问式营销战略训练 销售的出发点：帮别人解决问题 销售前的准备： 开场技巧 需求引导 提问方式 快速推荐 化解促成 第二节：宽带产品FABE陈述原则 第三节：宽带营销异议处理的应对绝招 客户异议产生的原因剖析 客户投诉过程的异议应对话术 客户异议的处理话术讲解与训练 第四节：超越竞争对手的法宝——客户关系管理