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贾春涛:投诉处理的五行八卦策略(疑难客户投诉处理能力提升培训)
客户服务
2016-01-20
61807
客户:中国移动集团吉林有限公司 地点:吉林省 - 长春 时间:2013/9/16 0:00:00 客户投诉处理是一项比较重要而繁琐的工作,投诉处理人员不但要具有一个良好的心态,还需要具备一定的沟通技巧。贾春涛老师根据投诉处理人员的实际情况量身订做了,《JCT投诉处理五行八卦流程》,本课程以“心态解读”为切入点,以“技巧提升”为核心,通过对心态与情绪调控、技能与能力提升、投诉处理侧策略等几个方面来进行阐述,目的是提高客户投诉处理过程的科学性,进而提升客户的满意度!
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投诉处理的五行八卦策略(疑难客户投诉处理能力提升培训)
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中国移动集团丹东有限公司社会渠道终端销售能力提升培训现场指导(东港站)
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