2、创新的视角

（1）柯达与富士竞争中的创新

美国的柯达公司是世界上最大的摄影器材生产商，它的摄影产品享誉世界。富士公司也是一家实力雄厚的公司。1946年，柯达在日本市场上还占垄断地位，但由于富士的兴起，20世纪70年代柯达仅占日本市场的15%的份额，而富士则占了80%的份额。

1984年，富士又夺得洛山矶奥运会指定胶卷的专用权，在美国，富士的广告、标语一时铺天盖地，令柯达扼腕心痛。于是，柯达公司领导层在检讨了失误后，制定出了针对富士的宣传战略。中层管理培训柯达公司这次运用广告策划的技巧之妙，令人叹为观止。

柯达公司与以色列的一家禽蛋公司签定了合约，双方约定用该公司的鸡蛋做广告，柯达的谋略是，在南美市场柯达的产品一直敌不过富士，就用以色列鸡蛋在南美畅销的锲机，与以色列禽蛋公司约定，在其出口的鸡蛋上印上“柯达”标志，然后运到南美销售。柯达这一广告策略，可以说是事半功倍，因为吃鸡蛋的人，在吃鸡蛋之前必然会看到蛋壳上的广告。这样，柯达自然会被人熟悉，这种广告的渗透效应，比当时的其他任何广告都有用，使柯达稳定了在南美的市场份额。

（2）雪灾支援中体现出的智慧

记得08年的年关在即，在外辛勤工作忙碌了一年的人们，这时都想着回家团圆，而在这时天降大雪，执行力培训雪灾给人们带来了很大的损失，这时在深圳、广州火车站滞留了数十万的赶回家过年的旅客。大家在露宿在火车站当时的心情异常急噪，吃饭喝水都成问题，当时在深圳火车站我们组织了义工小组，为滞留旅客提供服务和帮助。我们还发现滞留的旅客因为手机没电，等车没地方充电，无法和家人取得联系，心情更是万分焦急，家里的亲人更是担心，这时我们发现在深圳火车站有一家公司打出了贴心服务的旗号，组织员工为滞留旅客推出电话加油站服务，这家公司提供了大量的万能充电器，为滞留旅客提供免费的手机充电，只要你留下手机号码就可以帮你的手机电池贴上标签进行充电，同时还拿出十多部小灵通给旅客免费打电话回家平安。只要留下被叫方的电话号码就可以免费打电话，真是雪中送碳！为这么多的旅客和他们的家人给予了急切的帮助和支持，这真是风雪无情人有情啊！

从营销角度上来讲，职业化培训这家公司运用了事件营销。找准了顾客需求，在服务的过程当中这家公司搜集到了大量的顾客电话，在通过短信营销的方式发出问候短信，加深其在顾客心智当中的良好印象，从人们的心理角度来讲，受人滴水之恩当涌泉相报。而在这样困难的时候受到别人的帮助更心存感激，人们都认为这家公司服务非常好，这家公司的所有员工更具有爱心，当今后有需要购买电器时或者是他所认识的人需要购买电器时，一定会首选或推荐这家公司—苏宁电器。

思维上的创新，给了我们行动的理由与支撑，这比花钱做广告还要来得直接一些，比传统广告给人们留下的印象更深一些，从而创造了一个赢得良好顾客口碑和社会口碑的机会。

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