在部门内部建立“聊天文化”

员工上班时，一个个坐在办公桌前键盘敲得啪啪响，看起来紧张而忙碌，办公室里安静而沉默。然而，到了月底考核的时候，他们的业绩却始终看不到具体的上升和变化。相信这样的现象对于许多管理者来说都不陌生，那么，员工上班时究竟在忙什么？他们真的把自己的时间全部用在分析材料、整理档案，又或者是联系客户、摸清市场上？看到员工的考核业绩，相信管理者应该知道答案了——大部分员工没有把自己的工作时间放在真正的工作上，而是花在了和熟人、朋友之间的“聊天”上。那么，员工上班时间的聊天内容究竟有哪些呢？出于兴趣，我曾经做过一个小小的统计，在我接触过的不少员工中，大部分女员工表示自己曾经在上班时通过网络、短信、电话和别人聊天，聊天内容包括家庭、子女、就业、物价、生活等等方面，相比较而言，男性员工似乎也并不比管理者想象得那样不爱聊天，他们的聊天内容包括时政、足球、职场和女性等等话题。职业化培训那么，上班时间用来私聊的现象究竟能否根除？不少管理者聚在一起时也曾谈到这个问题，但我对他们给出的答案是：很遗憾，聊天是人的天性。在职场中，当员工的生理需要、安全需要都因为自己的工作而能暂时得到满足的时候，作为完整而需求多层次的人，他们必然会将需求的目标瞄准到下一个层次——感情需要上去。而聊天无疑是任何社会、任何时代人和人维系感情的重要手段。感情需要分为以下两方面的需要 ：首先是爱的需要。人类与生俱来就拥有爱的能力和爱的愿望，无论是在血缘关系的亲属之间，或是在非血缘关系的夫妻情侣之间以及朋友之间，都需要保持亲密的情感来维持彼此的关系。这种情感还体现在对同事、上下级之间融洽关系的维护上，以此表达出人与人之间的友谊和忠诚。如果管理者不能够通过管理来满足员工在情感上的需要，他们一定会通过各种形式来满足自己这方面的内心渴求，即使是在每天的工作时间内，这种渴求也可能通过聊天等互动形式加以表现。其次是归属的需要。自从出生以后，人总是容易感到孤独的，因此，他们更需要一个集体来融入和归属，成为集体中的一员，不仅可以让人们感到安全，更能满足他们的情感需要。因为集体是可以提供相互关照和支持的力量的，这种力量不仅会保证其中个体的安全感，更会因此引发相应的情感反应，满足他们内心比生理和安全更高的要求。值得注意的是，如果员工无法认同企业是这样的集体，他们将会通过其他社交手段，寻找能够带来归属感的替代物，比如，人际关系小圈子、共同爱好群体或者其他的团体，都可能让员工感到自己有了更多依托。因此，管理者必须抛弃对员工喜欢聊天这个事实的偏见，从迷思中摆脱出来，清醒地看到，聊天是员工必然的需要。管理者更应该做的不是去想办法禁止聊天，而应该是想办法利用好聊天来建设企业文化。中层管理培训

然而，实际情况是怎样的呢？我曾经了解过不少企业的管理者是如何管理员工聊天倾向的，结果，他们无一例外地表示：坚决禁止。采取的方法包括利用技术手段监视员工的电脑桌面，或者干脆封杀企业整个局域网的 QQ、MSN 等工具，让员工缺乏聊天的沟通渠道。据说，这种传统方法的确有效，不少员工在管理者的技术强势面前无法反抗，只能选择停止网络聊天，但缺点也是同样明显的：员工可以通过手机等渠道和其他人聊天，甚至可以相互之间直接对话，而“断网”给企业带来的对外信息获取和沟通则造成了相当大的影响，并很难弥补。考虑到以上问题，另一种管理聊天的方法应运而生，不少管理者采用聊天软件来试图取代员工自己使用的对外聊天工具。这样既能够保持企业内部沟通，又能够一定程度上解决员工的私下聊天现象。这种方法因此大受欢迎。不过，许多具有这样功能的计算机软件都售价不菲，对于管理者来说，所花费的成本起码在数万元（购买软件、搭建服务器），加上后期的反复维护、升级，到最后，管理者会发现在这上面花费的精力得不偿失。那么，为什么不变被动为主动，引导员工通过正确的聊天建立起良好的企业文化呢？当我第一次抛出这个观点时，不少学员都有点吃惊地笑了起来。其实，他们有所不知的是，很多企业早就已经形成了“聊天文化”。比如，由于我曾经给谷歌服务过，因此对其内部宽松自由的工作环境也稍有了解。在制度的保障和高素质的员工队伍建设基础上，这家公司强调员工自由的思想碰撞，公司管理制度中有一个被称为“创意休闲时间”的政策，这项制度允许设计工程师们可以在每天工作的 20% 时间内来做任何自己想做的事情，其中就包括海阔天空的聊天。事实上，当工程师们感到周围宽松的社交气氛和团队交际环境时，他们的灵感迅速在聊天中迸发并因此开发出了 Gmail、Google 新闻、Orkut、AdSense 等产品，领导力培训公司的搜索产品和用户体验副总裁梅耶尔也曾经在一次面向斯坦福大学的公开访谈中承认，当时谷歌有半数产品来源于“创意休闲时间”。如果谷歌企业是一家中国本土的公司会怎样？很难想象我们的管理者会专门开放一段时间给员工随便聊天，因为很多企业的管理者并没有意识到，聊天只是一种手段，并不是员工的目的，员工希望通过聊天来满足他们的情感和社交需要。因此，与其采取“堵”的方法，不如采用疏导的方法，为员工们创设出围绕工作的良好聊天环境。比如，在每天的工作时间中安排零碎或者完整的时间来让员工相互交流，不必设置任何主题；或者由管理者作为主持人来发起聊天，甚至将聊天变成一种头脑风暴主题的创意活动 ；又或者，有意识地同员工单独找几句工作以外的话题聊聊，增进彼此之间的感情，缓和气氛……当管理者能够如此包容聊天的时候，聊天很有可能将不再是妨碍工作节奏和工作气氛的“破坏者”，而会更多地发挥其正面作用。当然，在满足员工情感需要的这个过程中，管理者应该做的还有更多。接下来的章节中，我将列举出更多的方法进行讨论。

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