顾客服务技巧课程老师

邱吉尔说：“欲求新，则求变。欲求完美，求常变。”

高韬，对服务的痴迷从未间断，一生坚守，万般雕琢。

殿堂级的课程，从此不可思议、从此驾驭潮流、从此超越讲台。

————————————————————————————————————————————————Teach different

360度客户顾客服务品质质量提升顾客投诉服务技巧课程培训高韬老师力作

服务之上-聪明企业如何利用服务推动业绩

————————————————————————————————————————————————Beyond Service

服务，不只态度礼仪，更心到神知

服务，不只完备专长，更友善快捷

服务，不只人的服务，更展示有形

服务，不只心满意足，更创新无穷

纲————————————————————————————————————

*从大脑结构与进化说起

*黄金圈

*三个我

*人的四个方面

【以上是关于人的核心本质，它关乎工切一人相关的领域，特别是服务】

*服务3P

*愿景是一切的根源

*友善比聪明更重要-选择员工

*有多少心，用多少心

*有多少谢谢，争取多少谢谢

*服务拼字

*顾客拼字

*人的服务的王道

*净推荐者分数（NPS）

*苹果零售店的顾客评价——A-P-P-L-E

*三步得到一个快乐的顾客

*授权你的员工

*苹果五步服务法

*服务之冠的三个简单秘密

*失误补偿

*给予顾客“三项满足”

*选择销售工作的“三个喜欢”

*N多鲜为人知的服务技巧

*AVIS顾客满意自检表

*协作服务

*过程设计

*店铺发现度自测

*店铺魅力度自测

*有形展示设计

*好卖的陈列（引人注目的陈列-引人兴趣的陈列-唤起需求的陈列-使人信服的陈列-留下记忆的陈列-勾起购买欲的陈列

*创造奇迹的秘诀

*过渡区的管理

*排队等候心理

*排队管理的技巧

*应对投诉的22个诀窍-冰山一角-GOODMAN定律-最初处理-顾客正确-说听比-应对投诉步骤-电话应对投诉-随声附和-平息怒气-无小事-上门道歉-打断-令顾客有面子-餐饮店常备-异物混入-衣物污损-症状申诉-提醒不礼貌顾客-顾客长时不走-圆满解决投诉7要点......

*应对投诉的心理

*重置顾客心理时钟

*分散注意力的技巧

*向服务业务模式转型

*与顾客交心公式，让接触点更有意义：3E

*峰终定律

*问题小分队

*用户洞察（观察性研究-态度研究：跟踪、录像、采访等）

*五种感官体验创新设计

—————————————————————————————————————————————

形式：精美幻灯/讲授、案例/分享、问题/解答、视频音频/回放、奖励等

干扰：只讲服务技巧和服务体系的老师

|高 韬————————————————————————————————

*  国际品牌协会评审

*  福布斯中国研究院研究员

*  价值中国最具影响力百强专家

*  中国管理创新研究院高级研究员

*  清华大学、浙江大学、武汉大学、华南理工大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、山东大学、西南交通大学等特邀教授

*  想分享他十五余年及未来智慧吗？尽在“品牌之上”“创新之上”“服务之上”课程

—————————————————————————————————————

|高韬百科——————————————————————————————

高韬，是形容词，喻意高超的韬略，更是人名。当“高韬”与“品牌”结合，即发生奇妙的化学反应，滋生非凡的课程《品牌之上》。品牌帝、创新控、爱学习、擅家务、重品味，游走于课堂与厨房之间，你身边靠谱的品牌“砖家”。

服务的部分企业——————————————————————————————

国内著名大学总裁班及MBA & EMBA、国内主要机场、移动、电信、网通、电网、邮政、工行、福彩、广药、上海市品牌战略、国家银河工程、三九药业、民生药业、陈李济、一汽奥迪、首汽、马自达、北京现代、AIG、涪陵榨菜、科大讯飞、湖南中烟、岳阳纸业、金山石化物流、威胜、可口可乐、惠普、麒麟啤酒、贝克啤酒……众多企业的品牌事业。（非知名及中小企业不在列）