员工忠诚度与职业化张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 从基本问题讲起：1.企业追求的是什么？2.绩效管理为什么重要？3.最终决定绩效的是什么？ 引子案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？启示：员工的职业化水平导致成功员工忠诚度与职业化素质模型　第一章 职业化理念—敬业与忠诚一．为什么要倡导员工忠诚1.名人名言：一盎司的忠诚抵得上一磅重的聪明2.市场经济的商业伦理：对私营公司的忠诚亟待建立3.能力与价值关系忠诚是每一个人的立身之本4.忠诚度不够的具体表现5.忠诚于公司的十大理由二．企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处职业化素质的冰山模型从几则故事谈起：西点军校的故事案例故事：致加西亚的信GE成功的故事三．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四类人ＣＡＩ的待遇企业家名言：小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，能够使自己成为企业的“人财”？四．一流职业理念的特点1.敬业松下幸之助的感言案例：美国的一位销售汽油的推销员当上了总裁敬业的实质—投入并快乐在工作案例：张秉贵的故事不是要我做，而是我要做案例：艾柯卡的成功2.拥有良好的心态和信念积极心态和消极心态对比人类精神的阳光：积极心态的案例分析如何培养积极的心态？一、言行举止像你希望成为的人二、要心怀必胜、积极的想法三、用美好的感觉、信心与目标去影响别人四、让你遇到的每一个人都感到自己重要五、心存感激六、学会称赞别人七、学会微笑八、努力寻找最佳的新观念九、放弃琐碎的小事十、培养奉献的精神十一、永远也不要消极地认为什么事是不可能的十二、培养乐观与自信精神十三、经常使用自动提示语3.做事先做人案例：原广州乐华电器吴绍章总裁1)做一个勇于承担责任的人案例：松下的销售会责任感不强的典型行为有下面一些表现工作不要60分，工作没有100分2)做一个具有团队精神的人 3)做一个善于学习的人 4)做一个了解组织与他人需要的人寓言故事：原来如此5)做一个虚怀若谷的人寓言故事：后生可畏4.工作目标导向，认真负责目的意识和问题意识案例：妻子拉床单1） 合理制定目标和计划2) 分析主要问题和风险3）整合资源、努力执行计划 4）沟通和反馈5）讲原则、负责任5.善于情绪管理,不断提高情商情商的作用情商不高的体现员工对上司最多的意见是什么寓言故事：“猪”的误会职业人的情商是成功的决定性因素案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟案例：《财经时报》记者对张锡民的采访了解自己的情绪情绪都有这样一些特性如何提高管理情绪的能力？现场测试：情商测试问卷案例：有一位总经理在前往视察一门培训课程6.注重自我激励与潜能开发认清人性的弱点敢于做梦，不甘心于现状学习一点成功学—潜能开发和创新的学问案例：一位已被医生确定为残疾的美国人职业理念和潜能开发自我潜能开发的四个方面案例：时世造英雄—友人相见，万分感慨案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子寓言故事：一个人後面紧紧地追车本章总结：什么是杰出忠诚度与职业化理念—古今对联　　第二章 目标计划一．以科学的方式进行工作1.介绍ＰＤＣＡ法2.科学工作方法之六大步骤案例：假设你周六请二位朋友来家吃饭练习：请根据科学工作方式的六大步骤，为自己当前的工作制定一个行动方案二．员工的自我目标计划管理1.设定目标的原则1) 目标的SMART原则案例：沃尔玛公司的目标练习：请写出你预想的三个装修目标2) 目标的Kiss原则2.确定目标的行动计划5W1H原则游戏：你将来的目标是干什么？制定目标工作单的步骤范例：行动计划－目标工作单练习：目标工作单制定练习3.实践目标，解决问题案例：电路板的质量为什么不合格?4.目标执行的反馈方法范例：目标追踪单 范例：目标执行困难报告单 练习：选定一个虚拟目标，利用上述两个表单中的一个进行练习 第三章 沟通协作案例分析：为什么老金总能成功？小王却不行？寓言故事：钥匙的逻辑市场经济下的客户意识：外部客户及内部客户一.掌握有效沟通的原理和技能1.遵从有效沟通的六特性1）双向性沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）2）明确性案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事3）谈行为不谈个性案例：某女营销员失单4）积极聆听测试题：你的倾听能力如何？聆听的技巧5）善用提问两种提问方式游戏：提问猜字6）善用非语言沟通非语言沟通的方式案例：肢体语言对行为的影响例子：语气与语调的练习例子：目光接触的沟通技巧 2.对有效沟通的深入认识沟通无极限沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）二.怎样与上级沟通?1.与上司沟通的总原则2.与上司沟通的一般技巧3.向领导请示汇报的程序1）仔细聆听领导的命令2）与领导探讨目标的可行性3）拟定详细的工作计划4）在工作进行之中随时向领导汇报5）在工作完成后及时总结汇报4.向领导请示与汇报的基本态度1）尊重而不吹棒2）请示而不依赖3）主动而不越权三.怎样与平级沟通?1.员工之间沟通难的原因1) 都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值2）人性的弱点—尽可能把责任推给别人3）利益冲突—惟恐别人比自己强2.员工之间如何积极地沟通1）坚持原则，维护权利2）积极地提出要求，采取直接了当的态度3) 积极地拒绝4）积极地表明不同意见四.团队协作引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性案例：天堂和地狱的区别1.应当克服的痼癖与习惯案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富兰克林的著名自述2.员工协作执行的境界中国员工差距在哪里？镜子哲学—走出“自我中心主义”寓言：执行的境界--第三面镜子五.团队沟通协作大游戏：找出共同的图形　第四章 时间效率引子：工作成功的模型公式现场测试：你管理时间的能力如何？一.时间管理的原因1.时间计算练习胡适先生的一篇演讲2.时间利用问题15项浪费时间的主要因素3.时间的独特性案例：银行向你拨款二.时间管理的核心1.习惯管理：时间哪里去了？2.价值管理：时间大盗3.团队与个人并重的时间管理三.时间管理的原则1.效率与效果2.80/20法则3.工作价值矩阵工作价值矩阵事务分类表工作矩阵结果作一个高效的工作者四.有效时间管理的四个步骤行事月历制定方法参考待办单表待办单制定方法确定时间优先顺序确定重要度有效制定待办单的几点建议练习：待办单制定练习案例：王经理的每日工作时间计划表五.时间管理的具体实用方法和技巧（1）集中注意力在M2类事情（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等（3）学会拒绝，说不（4）克服拖延（5）同类事情同时做（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病（7）善于运用零星时间，增加时间利用率（8）常规事项坚持养成良好习惯（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。（12）自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差，个别差异。　第五章 创造性思维引子案例：索尼发明随身听一.提高员工创新思维的能力1.系统思维珍珠与项链创意=A+B案例：蒋介石的教训总结2.逆向思维案例：大禹治水的故事案例：西方的妓女注册制案例：潘石屹卖现代城3.九大简易创新思维路径二.团队创造性思维的开发方法--头脑风暴法1.什么是头脑风暴法2.运用头脑风暴法的原则3.头脑风暴法的优点头脑风暴案例：如何提高销售业绩？头脑风暴法实地练习：人生面对的主要风险是什么？三.创造性思维是对传统思维的突破 案例：爱因斯坦发现相对论游戏演练：创新思维模式创新思维游戏：解绳游戏结束语：企业振兴从员工职业化开始 可作补充：第六章 基层员工行为规范的重点要求一.基层员工的特点1.工作条件较恶略2.员工工作较辛苦3.质量管理要求高4.一般为劳动密集型5.易发生工伤事故二.员工行为规范的重点内容1.吃苦耐劳精神案例：中国第一辆红旗轿车是如何生产的？2.工作精益求精案例：中国第一颗原子弹的机械加工3.全面质量意识案例：海尔张瑞敏砸冰箱事件4.全面安全意识案例：中国的机床事故5.尊重现场管理案例：朝气蓬勃的“5S”运动6.提高工作效率案例：海尔如何生产特制冰箱7.注重技术革新案例：日本的QC小组案例：深圳高薪聘技工