销售工作本是极有成就感、极快乐的工作，先不论对企业、社会、国家的价值，仅说对于我们的客户而言，客户需要某种“产品”，于是我们满足了他，解决了他的问题，难道我们不觉得我们的工作是高尚的快乐的？！　 　我常说，销售工作就是“雪中送炭”“助人为乐”之职业。 　　举个例子：我们自己去买一套衣服，作为客户的我们买衣服的目的是什么？当然是为了自己更美丽更潇洒。美丽或潇洒（甚至还有其他的目的）就是我们的需求，所以我们愿意花钱花时间去买。那么，作为在为我们购买中提供服务，提供适合产品的那个销售人员，应该为自己能够运用职业满足了我们的需求而感到快乐。 　　但是在现实中，我们太多的销售人员无法感觉到快乐和成就感，而是将销售工作做得满怀忐忑，压力重重，怨声载道。 　　问题其实比较简单，复杂的是人心，且只有两颗心复杂，一是客户的心，二是销售人员的心。那么，是什么样的心让我们原本快乐的职业——销售，如此困难重重呢？ 　　这就是笔者今天要讨论的：客户的搏弈之心和我们的惧搏弈之心。 　　我们既然是帮助他的，他也有这个需要，那为什么还有搏弈之心呢？ 　　首先是大环境下，我们国家的社会诚信度的问题，人与人之间还没有办法有足够信任，尤其是陌生人，尤其是你主动找的他；其次是人性问题，有些人是弱势心态，总害怕“被”人耍、“被”人占便宜，所以他一定要先证明自己是聪明的，就是“你要搞定我，我就是不让你搞定，甚至我还要搞定你。”“你要赚我的钱，我就是不让你赚，我又不比谁傻”，而忘乎了自己需要的是什么。这样，很多的销售沟通，销售人员很难得到真实的客户信息。而接下来的一系列所谓销售推进都是在“虚假”信息上进行的，“战役”的结果可想而之。 　　基于客户此心，很多爱看客户“脸色”的销售人员，自然是把它当真了。所以常被客户“营销”。这样问题就产生了，我们会产生一种惧搏弈、厌搏弈的情绪（惧客户、厌销售），甚至是反搏弈。这样问题就升级了，层层叠加，给销售入境筑起了一幕心墙，所谓“江湖越老胆子越小”，工作越久心墙越高，令人畏惧而无法逾越。销售行为都是停留在“面上”瞎折腾，自己永远是销售的“门外汉”，也就只能认为销售工作就是“玩搏弈”之本质，纵然是手法高明也无法体会销售工作之快乐与高效。 　　然而，成熟一点的销售人员明白，客户起初一点的搏弈之心，完全是当下环境的人之常情。而作为职业的我们不应该选择将搏弈继续下去。而是要运用自己的“魅力”，消除客户的搏弈之心。而非是受制于客户，那样我们的存在就只能是使得销售变质，使工作变得更加复杂。 那么，如何做到？ 既然选择了操之在我，若是解决了我们自己的信念，那么外在世界的心墙，自然会被我们所跨越。 　一、用平常心换平常心 　　将心比心，这是国人的处世之道。所谓平常心，即是：拜访你是我的工作，我们只是做个很平常的交流探讨而已，能否“合作”是后话。保持平常心需要做到两点，一是做到无所求，即不用太在意结果（虽然我们双方都需要结果），谋事在人成事在天。二是保持快乐，“能与你交流我很快乐，若能有机会帮你我自然更加开心”。快乐的像“玩”一样。这个“玩”不是三天打鱼两天晒网或是蜻蜓点水式的肤浅与浮躁，而是一种愉悦的状态。带着认识你我很快乐、与你沟通我很快乐，带着使命的快乐、奉献的快乐，那么由内心到外在行为，更包括你的笑容都会具有无穷的感染力，自然在与人接触时就很容易消除隔阂与对立。当然，有了平常心，你自然容易同理到客户的情绪和内心，能够和客户保持同步，容易产生共鸣，客户的“排生、排他”心理，自然也就谈化了许多。 二、保持目标感　 这仿佛是和上一条相驳啊？如果你这样理解，就很难做到第一条。目标感不是功利心，而是简单、明确、有力有节。首先是你与客户接触，如果不让他知道你的目标（即你的来意）他会更加狐疑而搏弈。所以应该勇敢、坦诚和清晰地表达你与他交流的目的。其次是与客户统一沟通目标，容易消除对抗，统一战线，保持一致，即：一起来解决一个问题。所以保持目标感就是保持和主动阐明访问与沟通要达到的总目标，或是根据销售流程确定的当次（阶段性）沟通目标，使销售有节奏，使客户感觉“没有过大压力”而乐意思考。有了统一的目标自然也就是要去达成共识，而达成共识的过程自然就是探讨、交流、甚至争论，但因为目标一致，也就没有了搏弈。销售也就变得简单而高效。　 　　三、坚定信念修炼思想 　 如果你是一位很“穷” 销售人员，却说要“救济”（帮助）客户，客户当然会心存顾虑。这个“穷 ”就是说没有基本之本——信念，有很多时候连自己的人或是产品到底对客户有没有帮助，自己心里都没有底。如果你真是对产品或是企业没信念，那就干脆去找个有信念的产品或是企业去做，可是据我的经验常是“涛声依旧”。所以，只有拥有坚定的信念你才能够在与客户沟通中有基本的地位，只有拥有坚定的信念你才能够勇敢地趟过客户多次的考验。若客户给一点考验就发现的你“虚弱”，其实是揭穿了你“帮助他”的伪面孔，自然是不会和你真心沟通。所以信念是本，只有你真正能感觉到“我是可以帮助我的客户的”、“我的出现是客户的幸运”、“我是能帮助客户赚的”，你的底气才会实足。那么，如果再想变得更富有，就要不断提高修养，做个有思想的人。专则，对产品功用、对购买意义、对企业文化、对行业趋势；泛则，对社会发展、对生活（事业）品质、对人生思考、对生命哲理等等，要有你自己的角度和诠释。你有了高度，自然是让客户失去了和你搏弈的平台。你有了高度，客户自然也要“大气”一些相迎，自然是丢下了“小人之心”。尤其是，当客户对自己的需求并未完全认识到时，你有了高度和思想，客户才有可能愿意“伟大”地思考一回，从而发现自己的需求。 还原销售工作快乐的本质：因为我们能帮助客户“赢”“赚”“成功”，而“牛气”和自豪；因为我们帮客户解决了实际难题，而感到成就；因为感受于客户解决了自身难题之喜悦而快乐。尤其当你不惧压力、不具艰难地帮助客户解决了问题的时候，客户通常更加是心存敬佩和感激来面对你！所以销售者的快乐，并非仅是简单地看到了几个要掏钱的人，而是销售中逾越客户的搏弈之后，从认可我们的人到认可我们的产品（方案、服务）的过程。这个过程既是快乐的又是高效的。因为我们一直在做有价值的事 作者：孔庆奇 实战派销售管理专家