又逢一年3.15，几家欢乐几家愁

又是一年的3.15，那么今年的央视晚会上，谁的眼泪在飞？ 谁一声叹息？

苹果涉售后歧视，内外标准不一

周大生黄金掺假牟利

江淮同悦汽车用不合格钢板致车身锈穿，严重影响安全

大众迈腾等汽车DSG存在问题

河南指南针公司虚假医药广告

宽带运营商绑定垃圾广告

重庆信息导航中心涉嫌非法定位用户

安卓版手机各种应用软件偷取用户信息

网易邮箱偷窥用户邮件内容

每年的3.15，每年的新曝光。尽管大家在晚会前确实都不知道黑天鹅砸到谁，但危机总有发生的概率的！针对每年被曝光的企业面临的危机，我每年总要说几句，尽管有些话语可能重复，但我依然想表达！多年以来，作为一名危机管理者，年复一年地看着这些危机事件，依然会有一些思索！

我们先来看历年3.15的主题：

1997年世纪的力量

1998年为了农村消费者

1999年在法治阳光下安全健康地消费

2000年我们共同的事业

2001年生命·安全

2002年共筑诚信我们在行动

2003年净化消费环境，提升消费质量

2004年健康秩序健康生活

2005年健康维权

2006年我们的心愿

2007年责任和谐

2008年3·15的力量

2009年3·15有你更有力量

2010年新规则、新动力

2011年护航新消费

2012年消费与安全

2013年让消费者更有力量

从主题的变迁可以可以看出不同时代下各方面的诉求，相应的热点问题、消费主张等得到了体现，与此对应的是相应行业、企业的危机便曝光出来了！

那么面对每年的曝光，我们的企业该做什么呢？

首先我们要吸取教训，历史是最好的一面镜子！恩格斯说过，从灾难和错误中学到的东西比平时要多得多，反面教材往往比正面教材更有震撼力，记忆更深刻。这就叫前车之鉴、后事之师！悲情者，悲怆而去！反思者，可再长歌！

其次要做好危机预防的工作，正如古人云：“宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井。”“凡事预则立、不预则废”。那么企业危机预防具体怎么做呢

要培养危机意识

建立危机管理体制

建立危机预警系统

在经营的各方面练好内功

强化危机管理技能

维护良好的媒体关系

制定危机预案

    危机已经发生之后，这时候企业重要的是危机应对，企业要迅速收集相关危机信息、组建危机处理小组、控制危机事态、评估危机事件的来龙去脉、制定危机处理计划，并实施相关计划（如何进行政府、媒体、公众、客户等利益关联者的危机公关）。

今年3.15曝光了那么多企业问题，然而我当晚看到的只有江淮和大众有所反应，其他相关企业做起了沉默状！

【江淮官方微博回应】

大众中国：大众汽车关于中央电视台3.15晚会针对DSG报道的声明。大众汽车集团（中国）、大众汽车（中国）销售有限公司，上海大众和一汽-大众非常重视3月15日中央电视台3.15晚会节目对DSG问题的报道。提升客户满意度一直是我们的首要任务。我们高度重视该报道，并将以最快速度联系消费者予以解决。 （2013-03-15 21:35）

我们知道，危机发生之后，首先速度要快，态度要好，沟通要诚，可是很多企业都没反应，更谈不上接下来的政府、媒体、公众和客户等公关工作了，看来我们很多的企业在危机管理方面无论是意识、能力、机制、预案等依然任重而道远！更别指望他们能痛改前非、苦练内功、再塑形象、重获市场了。

在危机过后，企业除了吸取教训、深刻反思外，还要做一些恢复性的工作，特别是有形和无形损失的恢复！象江淮大众遭曝光，正逢本土中国自主汽车品牌处于一个上升期，这次曝光对整个自主品牌都会带来重创，而且影响是长期的。

最后我想问的是，那些到现在还故作沉默的企业，为何如此的傲慢？是法制不严？执法过松？违规成本太低？还是消费者维权意识不强？消费者过于溺爱它们？还是它们就知道我们很快就健忘这件事？我需要得到答案，希望能在未来的3.15中得到解答！