黄静

拥抱互联网拥抱新世界，越来越多的人纷纷触电（商），潮流面前，连最坚强的大爷大妈们也纷纷沦陷，貌似谁不网购谁就是奥特曼······

作为一个网购十年，家庭网购年开支不少于十万的资深网购达人，最近经历了一场身心俱疲的新房装修布置后，却决定立下新的人生小目标：

n  把现在爆仓的购物车清理到不超过10个单品；

n  单价超过100块的，在购物车放一个星期后再决定买不买；

n  但凡需要加工安装维修售后的，坚决不在网上买；

因为受伤了！太受伤了！！

原本想节约出去逛的时间，想偷个往各种店里跑的懒，想省了去看看摸摸试试的麻烦，结果呢，却被狠狠的加倍还回来了：

²  窗帘杆，说好的笔直的一字型呢，结果三天不到就成U型了，窗帘垂地上成了拖把；

²  浴室架，说好的进口胶超粘性防水不掉呢，结果脱落把我巨贵的洗发水掉地上砸稀碎；

²  飘窗垫，说好的服帖柔软呢，结果一坐一个坑，屁股的形状二天都还不了原；

²  沙发床，说好的大品牌高品质呢，结果居然发错了配件无法组装，现在还横七竖八散一地呢；

²  ……

十年网购史，一把心酸泪，不满意的海了去了，嫌麻烦大部分都懒得退换，不喜欢就扔了呗，之前吧没买那么多有服务附加值的产品，痛苦没那么明显；这次新房装修，需要加工、安装、售后的挺多，痛苦就集中爆发了，终于忍无可忍，好好反思了我对网购的态度和观念，发现我病了，病得挺重，必须得治！

话说，谁没有年轻冲动过呢？谁不遇到几个卖家渣渣呢？谁不犯点网购错误呢？起码我现在冷静下来了，扒开疯狂的一面，存在即合理，客观的说，网购的确是有很多优势的：

1、   价格便宜，很实惠；

2、   足不出户，送货上门；

3、   种类特别多，新奇的东西多；

4、   货品来源广阔，选择余地大。

在网购蓬勃发展的这些年里，越来越多的人参与了网购，也得到各种各样的购物体验，有的人兴趣更大了，有的人更谨慎了，有的人受伤退出了，究其根本还是看起来很美的网购有无法忽视的硬伤：

1、没有购买服务。

网购基本完全是自助式的购物，对顾客的专业度是有要求的，不懂就会买到不合适的东西，成熟理性的消费者并不是那么多，大部分是需要被教育、被引导、被服务的。网购呢，绝大部分客服是以卖出去为导向的，问什么反正都是各种好，顾客下单了是最好！但顾客可以糊涂一时不可能糊涂一世，错买了就不会再有热情了。所以，服务的需求是永远存在的。各家网店可以盘点一下，回头客有多少？苦苦追求的所谓GMV有多少水分？不管网店还是实体，零售业的本质还是服务，这个核心点请不要忘记。

2、没有购物体验。

靠着精美的图片和煽动性的文字介绍来感知商品，尤其是服饰类的，没有试穿和感受，买到的往往不合意。电器数码类的，更是看不到摸不着实物，完全靠想象。没有试吃、试用、试穿，没有现场的感受和体验，这样的购物过程其实是不完整的。顾客购物这件事，除了买到东西，购物过程中的各种体验和感受其实是很重要的组成部分，同样一个东西，各家都有卖，为什么会倾向于到某家买，其实不是东西本身怎么样，而是由购物体验和感受决定的。这恰恰是虚拟购物不能带来的。

3、没有品质保障。

图片实物差距太大，有多少人踩到了这个坑？网购的人心知肚明。因为网店的门槛并没有那么高，审核机制没有那么严格，网店的大量出现，伴随的一个负面现象就是产品质量不过关。这几年，假货、以次充优、过分夸大也是网购被诟病最多的地方，很多人都有这样图片与实物不符带来的购物经历，后续的退货，协商巨麻烦很烦人，买到烂货且得不到店家回应的挫败感更是影响心情，这个原因扑灭了很多人的网购热情。网购呢，说白了，其实买的只是虚拟的感受，在图文的刺激下，自己觉得这个东西好，（既没有看到东西也没有摸到实物）我为自己的感觉买单而已，事实证明这个风险很大，买10件有5件称心，就算赚到了，算下来，网络购物成本比实体店高多了……

4、消费者权益很难保障。

因为是虚拟平台的交易，很多交易其实都没有发票之类的有效凭证，而且网店也不是实体店，有个什么质量、价格等方面的纠纷，连个人都找不到，来来去去的很麻烦。还有的卖家因为差评一再纠缠顾客，奇葩事情层出不穷。再遇到个钓鱼网站、骗子商店，可真是白吃闷亏。跑了和尚又跑了庙，显然这一点很符合虚拟交易的特质。

且不说那些极端事件，就说说退换货，我买的沙发床选的是15天内发货，结果25天才收到货，又发现配件错了无法组装，需要退回去重新发货，并被告知起码要再等30天以后，前后算起来15天起码要变成60天，期间各种找客服协商：电话3分钟说清楚的事，结果人家非要打字沟通3小时，期间还不断换人，反复要我说明情况，车轱辘话说好多遍，气到我血压飙升，那一刻好怀念开着车冲到店里抓着售后姐姐小手的感觉啊……

十年网购生涯，终于冷静下来了，客观的说，低价值的易耗品小玩意网上买还是方便，也不会有什么很大的落差和麻烦，但是高价格、高附加值、专业性、服务性强的商品还是不要盲目网购，线下实体更靠谱。

没有完美，只有理性，我要开始治病了，亲爱的你还打算在网购的路上狂奔多久呢？