潘文富

小店，小生意，老板一个人全部搞定，这生意结构理应是简单的。

但是，生意就是生意，尤其是当前这个市场环境下，简单操作就能赚钱，重复就能持续的生意已经越来越少了，要生存，要增长，要发展，就得要认真对待，要理性而全面地看待生意。重新审视当前的生意结构，尤其是门店的底层结构是否健全，是否稳固。

底层结构，是门店生意的运营基础，相当于房子的基石。

一、生意运营的基本点

1.合法合规。

2.状态正常。

3.基本运营环节完备。

二、门店底层结构包括的主要内容点

1.发展规划。

2.基本的安全保障和防护措施。

3.店面内外的现场环境。

4.基本的设备配置（包括软件）。

5.对顾客进店的基本接待流程，以及对老客户的基本维护机制。

6.商品功能的定位及多商品的组合设计。

7.本店的基本外部关系管理。

8.若是请人的店，还要设定人员编制，岗位分工，工作能力及态度。

三、底层结构的价值所在。

1.明确努力的方向。

2.门店的各基本环节健全，能正常运营。

3.有个基本的外在形象，路过的行人能产生一个记忆点，让进店顾客能放心，建立初步的信任。

4.基本规范化的接待，不至于堵客进店或是赶客出店。

5.对可能出现的问题和危险，有提前预知和对应防范措施。

6.底层结构是搭好台子，让商品来唱戏的。

接下来，简单介绍底层结构所包括的各模块内容点，店老板们可做些对照，看哪些环节需要增补完善的：

一、发展规划

1.这个店今后往哪个方向走，是维持现状？是做大？是做品牌？是开分店？是整体加盟？还是考虑转让？

2.基于未来的发展方向，测算所需要的资源。

3.初步设定推进路径，或是阶段性的目标。

4.测算有哪些工作是需要提前做的，例如要开分店的话，就要提前开始选人储备人，并着手建立工作标准和整店规范化。

二、店面环境

1.店外环境，东西不乱摆，避免堵客进店。

2.店外的环境虽然属于公共区域，但也要有所维护，体现出门店的公德心。

3.店外的设置，例如店招、橱窗、灯光、特卖花车等等，争取让过路行人建立记忆点，最好是正面记忆点。

4.店内的吊顶高度，地面颜色及材质，灯光，温度，气味，背景音乐，货架布局，色彩，补白，动感，商品陈列，价签，说明标签等设计，以及店内污点及不当物品的清除，避免赶客出店。

三、安全

1.政府手续完整，不超出经营范畴，假冒伪劣及侵权商品不涉及。

2.水，火，煤气，电，货架倒塌，高处物品坠落，地面台阶电线绊人。

3.人为的骗，盗，抢。

4.进店政府职能部门的汇总清单，明确职能范畴，进店标准，进店频率等，避免被骗或是导致冲突。

四、顾客接待

1.顾客进店的迅速反应。

2.对进店顾客的快速识别技术。

3.基本的招呼用语。

4.基本的接待流程设置。

5.接待过程中的表情控制，肢体动作控制，口气检测。

6.基本的应答话术与禁忌语言。

7.有价值客户的精细化接待和建档。

最起码确保不要得罪顾客。

五、商品设置

1.商品的类别设置。

2.商品的档次设置。

3.商品的功能设置（引流功能，利润功能，流量功能，学习功能，品牌形象功能，满足特定顾客的功能）。

4.商品的陈列设置（价格带陈列，品牌陈列，功能陈列，活动主题陈列）。

六、基本运营措施

1.引流措施，通过什么方式，吸引顾客进店。

2.周边邻居门店的关系建立，建立运营生态圈，整合外部客户资源。

3.门店线上信息平台的建立（微信公众号，微店，直播平台等）。

4.对客户的功能化定位。

5.大客户的基本跟进维护。

6.老客带新客的持续推动。

7.异业联盟的开发。