第一部分 职业道德 引言 牛根生：小胜在智，大胜在德 第一章 诚实守信 一、忠诚所属企业 1、工作时间不做私事。 2、不要将公司的物品私有化。 3、不被利益所动心。 4、对公司的决定坚决服从 5、关心企业发展。 二、维护企业荣誉 1、随时随地维护企业的荣誉。 2、践行“八荣八耻”的社会主义荣辱观。 三、保守企业秘密 1、闲谈莫论或少论企业事。 2、要谨防亲朋好友泄密。 3、办公室里的文件，注意保存。 4、对正在实施的秘密计划要提高警惕。 5、请相信一句名言：沉默是金。 四、尊重上司 1、虚心接受批评 2、不要贪婪功劳 3、处理好上下级关系 4、把委屈咽下去 五、恪守信用 1、信守时间约定。 2、信守承诺。 3、严格履行合同。 六、满怀感恩之心 第二章 团队协作 一、什么是团队精神 二、如何做到团队协作 1、参与和分享 2、平等与尊重 3、一切从大局出发 4、信任 5、沟通：管理工作中必须做的沟通 6、集体利益为上 三、团队修炼 第三章 爱岗敬业 一、敬业的特征 二、正确看待薪水 三、工作自觉主动 四、努力提高工作绩效 1、带着激情投入工作 2、以勤补拙 3、比别人多付出 4、高效分配时间 第四章 承担责任 何为责任心 一、在其位，谋其事 二、从自身找原因 三、不推卸责任 四、勇于承担责任 五、重视自己的工作 六、干大事从干小事开始 第五章 坚决执行 一、马上办 要做到： 1、领导安排的事，马上办理。 2、第一时间回复。 国际惯例四小时复命制。 二、先接受后沟通 1、如果领导安排有误： 2、领导安排的事是违章或违纪的。 三、服从第一 1、没有服从就没有执行 2、服从，100％的接受 四、没有任何借口 五、不要拖延 第六章 开拓创新 一、惟有创新才能不断前进 二、打破一切常规 三、培养和运用创造性思维 1、问题不只一个正确答案 2、不怕犯错误 3、主动适应变化 4、用心观察，创意就在你身边 四、创新技法 1、独创 2、综合 3、借鉴 4、嫁接 5、交配 6、转移 五、创新的时机 1、出现困难时 2、发现问题时 3、出现危机时 4、成本过高时 第二部分 职业操守 第七章 文明礼貌 一、仪表端庄 1、着装要朴素大方 2、饰品和化妆要适当 3、面部、头发和手指要整洁 4、姿势要端庄 二、语言要规范 1、讲普通话，涉及三点： （1）压底音量。 （2）谈话要礼貌文雅 （3）慎选内容 2、注意“三声” （1）招呼声。“您好”、“欢迎光临” （2）询问声。“您需要什么帮助” （3）道别声。 三、举止得体 1、态度恭敬 2、表情从容 3、行为适度 4、形象庄重 四、待人热情 1、微笑迎客 2、亲切友好 3、主动热情 第八章 办事公道 一、坚持真理 1、在大是大非面前立场坚定。 2、积极地改造世界观。 3、要做到照章办事。 4、要敢于说"不"。 二、公私分明 1、要正确认识公与私的关系 2、设身处地地为企业着想 三、公平公正 四、光明磊落 第九章 遵纪守法 一、学法、知法、守法、用法 (一)学法、知法，增强法制意识 1、要学习《宪法》等基本法。 2、要有针对性地学习与自己的职业相关的法律法规。 (二)遵纪守法，做个文明公民 二、遵守职业纪律和规范 1、遵守劳动纪律 2、遵守财经纪律 3、遵守组织纪律