一、为生活产生力量的五个信念 （一）目标、志向（Purpose）： 生活要有目标、志向，代表一个人努力的方向、愿望，明确的目标令人积极乐观，目标会产生希望。希望的妙用有五点：活得起劲，转败为胜，增长创意，强韧心智，平静情绪。 有梦最美，人是追随着梦想前进的，但要有达成目标的方法。许多人从年轻到老都不清楚自己追求什么，人生的努力追求是为了什么？是为了拥有成功的人生；成功的人生是指工作有没有价值，生活有没有品质。教育子女要有价值，回到家后子女会倒水给你们喝吗？养孩子有意义吗？有价值吗？孩子活着就是为了读书吗？十大杰出企业家有七位是小学毕业，例如比尔盖兹、高清愿，白手起家的有80﹪以上是读五专以下，所以念书、做人都很重要。 工作的价值取决于工作完成，对于自己、他人、公司、家庭、社会有什么贡献。如果小孩对家庭、社会无贡献，工作便无价值。生活的价值和生命的意义，乃在于追求个人和群体共同快乐、幸福、成功的境界。怎样才叫幸福呢？懂得惜福就是幸福，疼惜你感情得来的一切；惜福是懂得活在当下，不要常常嫌东嫌西，抱怨批评则不幸福，要懂得善待自己，尤其是女性。内心常常存感激、感恩、感谢的人就会幸福，所以凡事换个角度想。当一个人「幸福」、「快乐」，就「成功」了；内心快乐便是天堂，内心痛苦就在地狱。 （二）开放的胸怀（Open-mined） 心宽，则路广。感性处理事情，则结果就会是悲剧；理性处理事情，则结果就会是喜剧。 （三）智能（Wisedom） 智能的力量是无穷的，它会显现让我们知道所有应该知道的一切，也能指引我们做正确的事，更会带给我们所有想要的东西。要有幽默感，需要不断的广博见闻、增广智能。教师不应该闭门造车，可以去企业界走走，应该要另类思考，不应躲在象牙塔内；广博见闻，他山之石，可以攻错。 （四）精力（Enery） 一个人的精神、体力来自于他的念力。有的人总是一副没有精神的样子，总是喊累，累什么呢？有的人每天都有很多的事情需要处理，却仍能够精神奕奕，就是因为彼此的念力不同。 （五）责任（Responsibility） 人是为自己而活。很多人连自己的事情都故不好了，却拼命管别人；所以先管好自己，自渡渡人。 二、如何做好沟通的艺术 （一）赢者的特质 1、要有「智障」的表情，亦即「大智若愚」。 2、要有被领导的态度：如是我闻，受教奉行，泛道德观，寸步难行。 3、要有热情的个性：转个念头，人生更美好。 4、要有舍得的心胸：有舍才有得。 （二）沟通的重要 1、举凡谈情说爱，把酒言欢；夫妻相处，亲子沟通；领导管理，政策推动；产品行销，主持会议；抱怨处理，冲突化解。都需要沟通。例如公司的魅力，便是建立沟通的管道，产生良好的工作气氛。 2、沟通要有民主风度，即使不赞成对方所说的事情，不喜欢对方，也会尊重对方，让他把话说完。不能因为「有理说不清」，觉得别人不理性，便不沟通。 3、人们的最新需求：生活要有意义；有归属感；要被尊重；要有别人倾听自己的感受；安身立命的人生观。 4、难：相爱容易，相处难；相处容易，了解难；了解容易，互动难；互动容易，开口难。 5、人与人的相处，最重要的是了解：你是否了解孩子？是否让孩子了解你？ 人与人的相处，最可贵的是谅解：凡事包容，凡事体谅。 人与人的相处，最悲哀的是误解：如何化解，就靠「沟通」。 （三）浅谈冲突 1、人与人之间常有冲突产生，但是冲突改变不了事实，争辩不能改善一切，只有拉近双方的认知，消除意识型态。 2、吵架、冲突都是因为自己心态错了，因为觉得「自己太理性，别人就不理性；别人不理性，自己就会感性；自己太感性，双方都没人性。」 3、冲突是沟通不良的结果。 4、冲突是人类本来的人性。 5、冲突是利害之争。 6、冲突是成长的过程。 7、冲突是解决问题的一种方式。 （四）面对异议之基本态度 1、自然现象，不必刻意回避。 2、不是「阻碍」，而是「需要」。 3、常是认知不足所产生。 4、处理应以共同解决为导向。 5、不一定要处理，而是容许存在的。 6、同流才能交流；交流才能交心；交心才能交易。 三、人际关系与沟通 （一）人际关系 1、人与人之间相处，发生的一切活动，双方透过这种互动的连结，而影响双方的行为，进而达到最佳的情况。 2、另一种涵义是：人与人相处之间所发生的一种应有的礼节与伦理关系。 3、最贴切的解释：与人相处时，是否能很自然的交流。 孩子有犯错的权利，而父母、老师有帮助他改善的责任。人际关系做好了才沟通，气氛才会和谐。 （二）解析沟通 1、沟通为「意思交换」，不是命令、干预、支配、指使。 2、不可忽视肢体语言（bodylanguage），口语和肢体语言要一致。 3、分清楚「正式沟通」与「非正式沟通」。 （三）为什么要沟通 1、为了要相处，不沟通便无法长久相处。 2、沟通成败最大的原因：您是否能真正愿意倾听，及如何将情绪问题处理好。人生失败的影响，均来自「疑心与情绪」的破坏；不要常存怀疑和猜忌心，也不要情绪不好。人最难处理的三件事就是感情、理智和智能。 3、言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。 （四）沟通的障碍 1、语言的障碍：对象不同，使用的语言亦不同。 2、感觉的障碍（形象）：喜欢或讨厌之。 3、防卫性的障碍。 4、目的与动机不清的障碍。 5、烦恼、焦虑的障碍。 （五）沟通的基本条件 1、个人形象 2、倾听能力 3、表达艺术 4、专业知识 5、人际关系 6、敬业态度 7、个人修养 （六）沟通的方法 1、「沟」什么：想法、看法、做法，要达成共识。在异中求同，同中求异，勿单向思考，要逆向思考。 2、「通」什么：通对方的感情，感情是否会更好。情投意合时，何必言来传。 3、沟通的方法 （1）讲清楚，听明白，做的来。 （2）表达明确：把自己要表达的宗旨讲清楚；把要表达的程序拟定好程序；语言表达，最后别忘了征询对方的意见和看法。 （3）沟通可以化解误会、促进友谊、解决困难……，但也要有柔软、和悦、谦卑的语气。 4、最高表达境界：化繁为简，化简为易，化易成趣，化趣成道。 5、讲话的秘诀 （1）教不在深在明：读书的目的是为了「管理自己」，读书的功能在明辨是非，择善固执，改善一切。 （2）讲不在理在懂。 （3）话不在好在合（和、爽）。 6、直接沟通三要点 （1）让对方听得进去：时机合适吗？场所合适吗？气氛合适吗？ （2）让对方听得乐意：怎么说对方才喜欢听？哪一部份较易接受？如何使对方情绪放松？ （3）让对方听得合理：先说对方有利的，再指出彼此互惠的，最后提出一些要求。 7、沟通三部曲：我知道（Isee），我理解（Iunderstand），我愿意（Iagree）。 8、沟通的诀窍：面上无瞋是供养，口里无嗔出妙香，一句好话三冬暖，恶语伤人六月寒。