余世维有效倾听：让人感到受尊重，听别人说话的漏洞，给自己留时间想答案
听别人讲话要专心，不要带着情绪，不要当场批评，不要打断，让别人轻松，站在对方立场（不要讲风凉话，对现状没有帮助的话就是风凉话），提问题（让别人知道你在听而不是在应付）


尊重的倾听呈请你的了解 提出你的观点 确认对方了解你的观点
领导跟人谈话，注意小动作：角落（不要在角落谈，尤其是在员工旁边），关门（尽量不要关门），低声（光明正大），狼顾（四处张望，多疑），亲密关系（不要勾肩搭背，拍肩拍腿莫腰）。在员工面前是有阶级的


沟通的方向
1）往上沟通没有胆识，下属向上级讨论要给上级选择题而不是问答题，沟通不一定要在会议室，把跟领导要谈的话记在笔记本上随时准备讨论。随时准备问题抓机会，跟总经理谈话不要光带着问题，要带着两到三个方法，提出自己认为应该的方法以及各个方法的优缺点以及可能发生的错误。
2）往下沟通没有心情，总经理应该是个通才（对地下的事情什么都懂一点），提出自己的想法后要反问有没有更好的方法以及具体的细节（不要闭门造车，表示你有心在听），让手下有尝试犯错的机会（给下属错误学习的机会）
3）水平沟通没有肺腑之言，没有帮忙别人之前没有理由让别人帮忙（记录自己帮助别人的事情，提醒自己多帮助别人），多帮别人别人才会帮你（先替别人解决问题然后再提出自己的想法），双赢多赢（把你我的利益都想出来再说）


传言（grapavine）的目的，出现流言的原因
为了降低焦虑，为了搞清楚支离破碎的消息，作为一种联合的手段，拥有权力地位的象征
流言出现后：
1）公开说明你的想法，说明问题以及流言的出处
2）尽量提出对策
3）付出行动
可以利用公司的非正式组织（小圈子），非正式消息（流言），事情都是两面的。


侵略和退缩，不要得理不饶人也不要忍气吞声，要积极的沟通
退缩的人会自怜、会受气、会得癌症、抑郁症，病由心生，不能逢人就说自己的痛苦，每个人都不容易，这样别人会认为你没有用，要让别人感觉你有能力，要跟成功的人在一起你必须也是成功的人。不要自怜，不能自怜，心事要捏在手里（没有人替你打抱不平，要相信自己）
侵略，侵略的人往往有很多敌人，总会疑神疑鬼，高度紧张
一个人不要两极分化，心态正常的沟通方式：积极讲话的方式
1）基本型：直截了当提出自己的意见和想法
2）谅解型：同情对方但仍然说明自己的要求
3）提示性：指出过去的承诺与现状况的出入
4）直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响
5）警戒性：告诉对方如果不改邪归正会有什么问题
6）询问型：希望了解他人的立场、感受和愿望
自己讲话的时候先慢一点，积极讲话的方式（合理正确的表达）


行为语言
动作、表情、身体距离
领域行为：居家、装饰、饭桌上的汤和酒，不要随便侵占别人的领域，要有礼貌
礼貌行为：眼神和嘴巴，善用自己的眼神，敬酒酒杯，面对门口靠右的是主人，面对门口靠左的是贵宾，出租司机后面的右面是主坐，旁边是最次的位置，别人开始旁边的位置是最重要的位置。火车前进方向靠窗的是最重要的座位。领导讲话的时候不要站在领导前面说话。一个人离开自己的位置越远离别人越近越尊重，打电话不要自己为小姐先生，不要称头衔，不要称自己的老婆夫人。对方的名片仔细看一下，不要搞错，把重要的东西记录下来，摆成扇形；上楼梯女人先上、下楼梯女人先下（保护），拥抱（肩膀以上快速亲脸）
保护或伪装行为：不要敲桌子、不要抖腿，不要摸扶手（潜意识要走），抹鼻子（潜意识在讲假话），摸杯子（心急了），插裤兜儿（顾虑），双臂交叉（不安，女孩子），男人不要做阴性动作（不要做女人动作），男人要像个男人的样子（光明正大，洒脱），
暗示：双手握手表示尊重，握手扶肘表示支持，拦肩是表示你是大哥，观察肢体语言，领导学（隐藏自己的情趣）。扬眉（表示不太相信，男人最好不做），耸肩（无奈），脚打节拍（准备），精神病通常在角落（不在水边，否则都是骗子）
了解你的上司你的下属你的同志：个性、专长、特质、兴趣、情趣等        正所谓知人善用，先知人后才能善用


让别人了解你，让你的上司了解你，
1）自动报告你的工作报告，
2）对上司的问题有问必答，并且把整个事情搞清楚，让领导放心
3）充实自己努力学习，才能了解上司的语言
4）接受批评，不犯三次错误，记录错误，让上司省事
5）不忙的时候主动帮助别人，让上司有效
6）毫无怨言的接受任务，让老板圆满
残废人才，努力去做
7）对自己的业务主动改善


沟通是双向的，主动了解别人，主动让别人了解