客户：河南日报报业集团 地点：河南省 - 郑州 时间：2009/8/10 0:00:00 中国精细化管理的倡导者，国内著名管理实战专家。北京大学精细化管理研究中心主任，清华大学国际工程项目管理研究学院的特聘教授，哈尔滨工业大学、江西财经大学客座教授。　　商报记者 丁洁/摄 昨日上午，河南日报报业集团四楼多功能厅内座无虚席，近千名企业家聆听了管理专家汪中求“企业的精细化管理”的精彩演讲。 汪中求认为企业要做大，就不要怕挨骂；企业选人留人如同选配偶，有一两项硬指标合格就ok了，别学有的美女找老公，找个英俊的还要求人家必须有钱，还要求幽默……最后只能做剩女了。 【关注发展】大企业都是被“骂”大的 企业如何才能做大？汪中求说，全球很多的大企业，都是在客户的挑剔、谩骂当中成长起来的。 汪中求讲了一个自己的故事。1997年他在郑州卖清华同方的计算机，当时计算机很贵，一台台式机要卖1万多块钱，有一个消费者就跟他们员工说：“你们计算机怎么这么贵？我觉得5000块钱就差不多了。”当时员工很生气，“怎么可能这么便宜。”这个员工把消费者讥笑了一顿。 汪中求知道这个事情以后，就批评了这个员工，“消费者认为5000块钱的计算机是合理的，有什么错呢？”汪中求说，“你只能说很对不起，我现在做不到，你怎么能说消费者是胡扯呢？消费者所有的想法都有可能是正确的，这是对我们企业最大的挑战，也是对我们企业最大的推动力。” 汪中求说，现在来看，消费者的确是对的，如今5000块钱已经能买一个很不错的台式机了。 汪中求说，现在很多企业经不起消费者批评，在国外经常看到一些企业拿一瓶啤酒送或者一根圆珠笔送给你，干什么？先送你一个小礼品，然后说：请你批评我，你说一句我不对的地方，我就非常高兴。“问计于学者，还不如问计消费者，消费者所有的说法都有可能是正确的。” 【关注管理】 很多常识其实就是细节 一次，汪中求碰到亚洲博鳌论坛秘书长龙永图，龙永图给他讲了一个自己年轻时的趣事：龙永图出生于贵州农村，考上了北京的一所大学，到北京后他坐公交车，当时公交车有通用的月卡，但龙永图上车后只坐了一站就下来了，因为他觉得刷一次卡只能坐一站。 这个故事给了汪中求很多启发：公交车刷卡一次可以坐到任何一站，这对城里人是常识，但是对农村人来说并非常识，很多企业在管理上也会犯这种错误：管理者认为是常识的东西，员工往往达不到。 汪中求说，以服务员为例，要给客人把茶倒好，这也算常识吧？但是经常看见有服务员在倒茶时，把碗拿过来，往桌上一放，碗看起来也很脏，然后就把水倒进去了。 汪中求认为，管理者应培训这些常识： 茶杯怎么拿，碗盖怎么打开，倒多少水，泡茶该怎么泡，怎么冲，茶叶袋怎么放……把握这个细节，才能达到理想的效果。 【关注细节】 1%的错误会带来100%的失败 汪中求认为，细节决定成败，1%的错误会带来100%的失败，所以要注重细节。 汪中求说，他曾在北京大学上课时，问了学生一句：你们在座的人，谁会发传真？ 汪中求说，说他们不会发传真，并不是因为传真机不会开，传真纸不会走，而是发传真的目的不清楚。企业为什么发传真？一般两种可能性：第一内容太长，不便于打电话说；第二种情况是有大量的数据或者表格，没办法说清楚。 汪中求说，这样的话，发传真就一定有一个程序，走完传真纸之后一定要补打一个电话，要问对方是谁收的？是不是送达了需要收这个传真的人，并且传真是否清楚？这一定要做，做没做有什么用呢？因为传真接收的人不一定是你要发送的人，很多人传真发过之后就不再管了，过几天去问对方，对方说我不知道啊！ 【关注人才】 找员工如同找配偶别求完美 汪中求说，很多企业为留不住人而苦恼，不断地招聘，又有人不断地走，原因是“这是对员工要求苛刻、挑剔，希望是全才，正是这种心态造成了员工的流失。” 他认为，这跟很多美女找不到男朋友是一个道理，现在有些美女很漂亮，也很有才，但总是找不到合适的老公，就是因为她要求这个老公太完美。 “首先要求英俊，还要求他有钱，英俊加有钱，200人中有一个就不错了，但女孩还有更高的要求，比如说要求幽默，30个人中才有1个，然后又要求忠诚等有七八个指标，所以永远找不到合适的人。” 汪中求认为，这跟企业招聘员工一个道理。所以他建议，对员工的评价只能基于一个方面，比如两个最重要的指标再加三个次要指标，两个最重要的指标打70分，三个次要指标打60分行了。他还建议，每一个员工要让他专业从事一个领域，只有通过岗位细分才能培养、留住人才。 【关注方法】每个企业都需要留有“三手” 汪中求培训过很多企业家，大家都在讲企业文化，但他认为，在企业特别是民营企业起步阶段，所有的企业都可以给员工下发三本手册。 这三本手册也是有讲究的，第一本是“企业文化和员工日常行为规范的基本手册”，企业提倡什么？支持什么？审美观是怎样的？写在这个册子里，新员工到后，对你这个企业有了最基础的了解，这是所有的人只要进入这个公司，就必须学会的手册。 第二本是岗位手册，也就是说，这个员工是干什么岗位的？这个岗位到底要做哪件事？“因为每个岗位干的事总是很有限的，不可能什么事都搞，你可以列出他的职能，每件事到底要走什么程序？把做事的程序放进去。”汪中求说，这样的话，员工能够熟练地进入自己的岗位，知道自己在公司要做什么。 第三本就是管理手册，一个员工如何做才能多挣钱？做得不好怎么处分？什么情况下可以升职？什么情况下要被开除？是这个手册要做的，通过这个手册，每个月底他自己都可以算到自己有多少工资、多少奖金，算到自己什么时候能升为主管。 “我建议河南的企业，如果你还认为你现在处在起步阶段的话，我建议你应该马上制定出这三本手册。”汪中求说。三本手册当中急需要的是基本手册，但是最重要的是岗位手册，管理手册其实是方法。