第一讲：问题是什么？解决问题的框架

1．矛盾论与问题的确认

2．问题分类、确定问题的类型

3．找出关键问题：二八法则

4．状况评估

5．问题分析

6．解决问题的步骤

7．决策及行动

第二讲： 状况评估

1． 4W1H查明关键难题

2． 问题级别的评估

3．问题的变化

案例：公司的问题如何解决？

4． 先处理影响，后查找原因，再考虑改进

5． 采取紧急应对

第三讲：问题分析

1． 问题分析的三忌

2．  5Whys确认在某个情景下问题的根源

3．识别可能原因三步：找出不同点、找出变化、列出原因

4．  无形思维有形化

5． 从假设入手，深入观察，实验证明

6．在根本原因和表面症状之间做判断

第四讲： 解决问题的步骤

1． 陈述目标，查看环境因素，修改目标

2．感性决策及理性决策

3． 结构化头脑风暴，集思广益

4． 建立决策模型，使用分析工具

5． 六顶思考帽，团队讨论决策

6． 陈述基本目标、行动目的和实施计划目的

7． 绘制鱼骨图进行归类、整理

8． 应变措施的预警信号

第五讲：决策及行动

1．决策的陷阱

2．解决问题的动力

3．行为风格特征概述

4．问题解决和决策的过程

第六讲：提高解决问题能力

1．计划组织和控制

2．激励、沟通和决策

3．权力与影响

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