有话“跨”说 ——跨部门沟通与协作训练

主讲：李泉峰

【课程背景】

精细化分工的发展，形成了多部门的现代组织形式，

但任何部门都无法独立支撑组织战略的落地，

沟通成为组织资源流转、信息传递、文化交互的重要方式，

跨部门沟通极大影响组织的业务效率及战略达成。

然而由于部门互相独立，相对完整的特性，

部门与部门之间出现了占山为王，各自为政的现象，

无形的部门“墙”悄然而立，影响组织的健康发展，

推倒部门“墙”，建立敏捷高效的跨部门沟通迫在眉睫。

本课程以学员实际沟通问题为抓手，结合经典沟通理论，辅以工具支持落地。

让跨部门沟通融入组织血液，助推组织绩效改变和文化落地。

【课程目标】

通过本课程的讲授与训练，学员在课程结束后能够：

1、准确说出跨部门沟通的4种方式

2、使用《组织内部价值梳理表》梳理部门价值

3、准确识别DISC四类性格特质，并选择对应的沟通话术

4、使用“目空一切”倾听技术进行倾听模拟训练

5、使用“知觉核验公式”对信息进行非暴力提问

6、使用“金字塔表达结构”进行精准表达模拟训练

7、在《跨部门沟通流程表》的辅助下，使用跨部门沟通六步法进行沟通训练

从而提高组织的跨部门沟通效率，促进人际关系及工作绩效正向发展，进而形成组织内部统一的沟通语言，提升团队沟通效率及文化氛围。

【学习对象】

企业骨干员工、中基层管理人员、部门负责人

【学习时长】

1-2天（标准课时6小时）

【课程大纲】

溯本清源- 树立跨部门沟通认知

课程导入 ：

小组讨论：复盘一次跨部门沟通

发现跨部门沟通障碍，唤醒沟通意识

1. 认识跨部门沟通概念

1.1 跨部门沟通的概念

1.1.1 跨部门沟通的定义

1.1.2 跨部门沟通的本质

1.1.3 跨部门沟通的作用

1.2 跨部门沟通的难点

1.2.1 关系非权性

1.2.2 个体差异性

1.2.3 资源稀缺性

1.2.4 地方保护性

练习：判断沟通难点类型

1.3 跨部门沟通的障碍

1.3.1 盲人摸象：只看局部不看全局

1.3.2 本位主义：只看责任不看目标

1.3.3 零和博弈：只看竞争不看整合

1.3.4 低维思考：只看资源不看价值

2. 重塑跨部门沟通意识

2.1 大局意识

2.1.1 跨部门沟通的2大矛盾

2.1.2 跨部门沟通的4类策略

练习：使用跨部门沟通4象限选择沟通策略

2.2 互惠意识

2.2.1 部门合作的本质

2.2.2 发现内部的价值

2.2.3 双赢的合作模型

训练：设计内部价值地图

3. 跨部门沟通的方式

3.1 以情动之

3.2 以理服之

3.3 以利诱之

3.4 以权使之

练习：不同沟通方式的利弊分析

七步成诗-七步打通跨部门沟通

1. 分解任务

1.1 WBS工作任务分解

1.1.1 聚焦岗位价值

1.1.2 确定关键业务

1.2 厘清工作任务边界

1.2.1 明确参与部门/人员

1.2.2 清晰工作任务/流程

1.3 确定任务权责标准

1.3.1 明确预期成果

1.3.2 设立权责标准

2. 设定目标

2.1 寻求共同目标

2.2 预设异议方案

2.3 选择沟通方式

3. 描述问题

3.1 结构化表达

3.1.1 结论先行

3.1.2 层次清晰

3.1.3 逻辑递进

3.2 非暴力释义

3.2.1 团队沟通的暴力因子

3.2.2 知觉核验公式的应用

4. 探寻需求

4.1 诚挚地提问

4.2 共情地倾听

4.3 有效地核验

5. 共创对策

5.1 融合双方目标

5.2 提出多种策略

5.3 价值矩阵分析

5.4 选择最优方案

6. 制定计划

6.1 具体行动计划

6.2 风险评估应对

6.3 资源需求分析

7. 及时反馈

7.1 设置反馈节点

7.2 明确汇报对象

7.3 动态优化调整

厚积薄发-夯实跨部门沟通基础

1. 知己知彼

1.1 促进信息对称

1.1.1 增加非正式沟通渠道

1.1.2 建立跨部门沟通机制

1.1.3 成立跨部门合作项目

1.2 促进相互了解

1.2.1 性格特质四象限

1.2.2 DISC性格特质解析

1.2.3 四大性格特质对象的沟通技巧

练习：DISC沟通技巧模拟训练

2. 共情倾听

2.1 重塑倾听认知

2.2 四维倾听技术

2.3 三步倾听反馈

练习：四维倾听“技术模拟训练

3. 正向反馈

3.1 表达鼓励

3.1.1 鼓励VS表扬

3.1.2 鼓励的心理机制

3.1.3 表达鼓励的公式

3.2 提出建议

3.2.1 提建议的时机

3.2.2 提建议的公式

3.2.3 提建议的要点

总结回顾