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创新；服务设计；体验创新领域专家

北京 40 ~ 50 岁

主要课程框架：（创新，服务设计，客户体验）体验创新设计：为产品和服务设计不可磨灭的体验创新服务设计-重塑商业与服务工作坊产品经理的体验设计思维结合设计思维方法论的创新管理

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王晓东 ERIC
体验创新/服务设计导师
十五年以上培训经历
香港大学商学院产品创新与服务设计研究生
引导师，创新引导师认证（芬兰引导大师Pepe）
桥中&Koos服务设计大师认证
创新设计思维引导师认证
服务设计人才资质认证
IDEO设计思维课程证书
创新设计思维（中国）研究院特约顾问
中科院创新平台政府合作项目特约讲师
多个企业创新项目评审专家
曾任职于国内专业大型人力资源服务机构，培训产品相关业务负责人

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[王晓东]银行业千百佳、星级内功修炼 ——体验创新实务赋能课程: 【课程概述】课程背景一： 2022年4月22号，中国银行业协会关于印发《2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位创建工作方案》的通知，这是继去年因某些原因没有实施后，银协会今年发布通告，在今年完成百佳服务示范单位评选工作。同时发布的T/CBA 201-2019(R[1]2022)《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》包含9大模块，为应对这次评选提供了可参考的标准。但是; 2022-06-21

[王晓东]人人都是体验官 ——用体验创新设计打造极致用户体验: 【课程概述】数字化时代，体验经济的到来，客户获得产品及服务的渠道更多，决策更快，喜好也随场景快速变化。传统的商业思维已经无从应对，盲目叠加服务与新技术，也不足以拉开绝对竞争优势，那么如何为产品和服务设计不可磨灭的体验？这就需要引入适合体验经济时代的体验创新设计方法论赋能组织，让企业内部所有人都有机会成为体验官CXO。同时从产品至上，转向服务升级，从单纯的服务扩展为体验生态，这个过程中我们; 2022-06-21

[王晓东]产品经理的服务设计创新工作坊: 【课程概述】数字化时代，体验经济的到来，客户获得产品及服务的渠道更多，决策更快，喜好也随场景快速变化，加之黑天鹅之类的事件导致未来的不确定，模糊性，多变性。如何有效应对？就需要创新设计思维方法论工具对传统商业思维赋能。同时从产品至上转向服务升级，从单纯的服务扩展为服务生态，这个过程中我们需要合适的利器来帮助找到持续增长的空间或适合自己的蓝海世界，服务设计方法论工具又可以将人资产和流程三要素结; 2022-06-21

[王晓东]服务设计打造极致用户体验: 【课程概述】数字化时代，体验经济的到来，客户获得产品及服务的渠道更多，决策更快，喜好也随场景快速变化。传统的商业思维已经无从应对，这就需要引入适合体验经济时代的服务设计方法论工具赋能组织。同时从产品至上，转向服务升级，从单纯的服务扩展为服务生态，这个过程中我们需要合适的利器来帮助我们提升客户体验，与客户产生强链接，以此找到持续增长的空间或适合自己的蓝海市场。服务设计方法论工具又可以将人资产; 2022-06-21

[王晓东]创新的力量 ——Design Thinking设计思维工作坊: 【课程概述】数字化时代，体验经济的到来，客户获得产品及服务的渠道更多，决策更快，喜好也随场景快速变化。如何探寻客户痛点设计绝佳体验，以此在市场竞争中获得先机，提升企业品牌，降本增效，探索可持续的增长，就需要创新设计思维方法论工具对传统商业思维赋能。不同于传统的激励分析、规划、预测、全面启动的战略路径，设计思维是激发设计、构建、测试、学习、再设计、迭代、慢启动和规模化。其核心为快速学习为基础，; 2022-06-21

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