【课程特色】

1、场景化知识，课程互动性强；

2、课程内容贴近工作实际，学员学习转化率高；

3、授课形式灵活，氛围轻松。

【课程对象】中层管理者

【课程时长】 1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通基本原理概述

1、乔哈里视窗与推理阶梯

2、沟通的目标、前提和实质

3、沟通三环节：表达、倾听、反馈

4、沟通的四大原则

二、高效沟通

1、跨部门沟通的要点

案例：联络的应用

2、向上沟通的技巧

案例：报告的技巧

3、向下沟通

4、90后员工的特点

案例：延迟满足

5、与90后员工沟通的要点

案例：网游给我们的启示

三、激励分析与具体方法

1、员工需要什么

案例：关羽过五关斩六将

2、激励下属的前提

四、结束寄语，内容复盘