【课程背景】

沟通无处不在，我们在生活和工作中都离不开沟通，良好的沟通可以让同事间的合作更通畅、客户更信任、工作更高效；不仅决定着工作的品质和结果，还可以实现个人、团队和公司的共赢。沟通大师卡耐基说：”现在的成功人士，有80%以上是靠沟通力打天下的“。洛克菲勒说：”假如沟通也是同糖或咖啡一样商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力“。马云也特别谈到：“一切问题都可以靠沟通来解决“；但是以下的问题在企业中却屡见不鲜：

Ø  很多人遇事藏着掖着，不肯沟通，问题得到恶化；

Ø  渴望沟通但是表达能力不佳，不知在表达什么；

Ø  信息不对称，沟通没有结果；

Ø  带着情绪沟通，导致两败俱伤；

Ø  缺少融洽的沟通氛围，致使沟通中断；

由于以上的种种问题，导致沟通成本增加，工作结果不达标，客户不满意，甚至带来更多返工的成本。而沟通又与表达密不可分，提升沟通能力必定需要提升表达能力。重点突出、逻辑清晰、简明扼要、话语组织有条理的表达是一个人综合能力强的体现，有概括性的沟通既不会浪费他人的时间也不会消耗自己的生命，高效的沟通才可以帮企业更快速地实现效益递增。

本课程对高效沟通做了比较细致的剖析和介绍，对沟通与表达的技巧和方法进行了重点讲解，使人们在提高沟通和表达能力的同时，也能更快速的帮助企业和组织创造更多的价值。

【课程收益】

Ø  掌握沟通的技巧，让工作效率提高三倍；

Ø  掌握倾听的五种方法，实现高效沟通；

Ø  掌握精准表达的四大诀窍，做到有效传达；

Ø  掌握如何在职场中与不同层级的人员沟通；

Ø  了解情绪对于沟通的影响以及减少负面情绪的五个知识点；

Ø  掌握非暴力沟通的公式，保证沟通更顺畅；

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，落地性强；丰富，案例精彩

【课程对象】总经理、总监、经理、主管、职场员工、新员工

【课程时间】1－2天（6小时／天）

【课程大纲】

一、沟通是提高工作效率的首要能力

1.      认识沟通及其作用

2.     良好的沟通有助于提高工作效率

3.     良好的沟通有助于减少人与人之间的误会

案例：为什么领导很欣赏员工，员工也很在乎团队，结果还是离开了？究竟是哪里出了问题？

二、有效沟通才能确保沟通效果

1.     有效沟通以确保信息送达为准

2.     有效沟通以确认对方正确理解才算结束

3.     学会提问与倾听，确保沟通无偏差

4.     巧用语言的艺术，确保对方听进去

案例：技术经理出差，结果产生了额外的成本，到底是技术经理的问题还是市场经理的问题，我们应该如何预防？

三、精准表达才能有效传达

1.     为什么他人听不懂我们表达的意思

2.     明确沟通目标，避免迷失方向

3.     精准表达的四大诀窍

4.     迎合对方的语言模式和立场进行交流

案例：为什么小李和主管会互相扯皮？问题发生在哪里？我们如何避免这一情况的发生？

四、提高倾听水平，实现高效沟通

1.     倾听是有效沟通的开始

Ø  倾听能够摸清别人内心的意图

Ø  能够获得更多详细的信息，确保对他人有更准确了解

Ø  获得友谊和信任

Ø  避免发生冲突的有效方法

Ø  促进成交的绝佳手段

2.     需要听懂的三种话

Ø  理解对方已经说出的话

Ø  听懂对方话中的话-弦外之音

Ø  听明白对方没有说出来的话-想说的话

3.     倾听的五种方法

Ø  尊重对方的观点

Ø  精准的肢体表现

Ø  关注重要的细节

Ø  做好记录

Ø  等待对方说完再下结论

案例：为什么销售员讲产品却无法成交，换了个话题客户反而主动购买产品，这里面的秘诀在哪里？

五、职场沟通理念

Ø  向上沟通渠道要主动开启

Ø  平行沟通要以尊重与合作为前提

Ø  向下沟通要有良好态度

工具：5W2H

六、跨部门沟通

Ø  跨部门沟通的常见三种问题分析

Ø  跨部门沟通的两大障碍

Ø  跨部门沟通的三条基本原则

案例：研发部领导和教育部袁老师的冲突到底是谁的错？我们又该如何引以为戒？

七、安全融洽的沟通氛围是有效沟通的先决条件

1.     没有营造安全融洽的沟通氛围容易导致沟通不畅

2.     寻找共同目的实现双赢

3.     用真诚营造融洽的沟通氛围

4.     用共情的能力营造安全的沟通氛围

案例：为什么领导告知下属在谈话时不要紧张，下属反而毛孔悚然？问题出在哪里？我们如何避免这一问题的发生？

八、有情绪时不沟通，沟通时不带情绪

1、负面情绪对沟通的影响究竟有多大？

2、为什么要处理好自己和身边之人的情绪以及如何处理？

3、为什么了解对方需求会减少负面情绪

4、控制情绪的五种方法

案例：为什么这种做法的服务生要比其他服务生多拿70%的小费？这里面的玄机又是什么？

九、停止暴力沟通，保证沟通更顺畅

1.     认识暴力沟通

2.     沟通公式

案例：如何解决员工总是迟到的问题