课程大纲

一、破 冰

开场暖身游戏--Who am I?

二. 课程介绍

介绍《鱼！》是什么课

介绍课程进行方式和游戏规则

启发式导入：《cups》小组比拼

三. 《鱼!》的哲学四原则

观看《鱼！》片段，

提问：4个问题导出快乐工作四原则

四、原则一：选择你的态度

选择就是你有权力和责任选择你要传达的态度

了解你的态度会影响他人

真正的情商，是在逆境下展现的

互动：幸福度测试，计算ATTITUDE得分

五、原则二：用心投入

用心投入的前提，使命感

全身心的专注

小组讨论：您处于什么样的状态下，可以用心投入？

六、 原则三：让顾客不虚此行

只有自己快乐，才会让别人快乐，

分享：自己生活中，让自己满意的服务体验

案例了解使顾客满意的秘诀

透过沟通了解而创造出和谐的伙伴关系

团队的和谐来自彼此的信任

让别人快乐就是要建立信任，让顾客满意就是要超越期望

互动：头脑风暴激发使顾客满意，超越期望的服务创新点

七、原则四：玩耍起来

了解玩得真正含义 – 工作的意义

“玩也是生产力”---马化腾

用新的观点去看待周围的世界

把热情和创造力带到我们所做的事中

互动：用角色扮演的形式，将小组的创意演绎出来，如何創造有趣的工作氛圍？/如何超越期望使顾客满意

八、总结

行动承诺：承诺落实快乐工作的原则在工作和生活中

我们在认真做好工作的同时也要轻松对待工作的能力

我们不能改变工作的内容，但可以改变工作的方式

积分评奖：优胜组颁奖，每人一句分享

结束：合影