【课程背景】

也许职场中的你经历过这些场景：

场景一：

因为工作中的问题，我和其他部门同事产生了分歧，双方各执己见，甚至产生了不必要的冲突。我感觉对方太难沟通了。

场景二：

领导临时给我们安排了工作任务，但在这么短的时间内完成这项任务，几乎不可能。我该不该向领导反映呢？如何反映呢？

场景三：

我的客户很固执，我费尽口舌也无法说服她购买产品。对于这样的客户，我该怎么做呢？

在职场中，我们经常需要与领导、同事、客户们沟通，以解决各种问题。一个人就算专业能力再强，但如果不懂沟通、不会沟通，那他可能寸步难行、事倍功半。

从企业管理角度，干部员工的人际沟通能力，极大地影响着企业的运营效率与业绩。

【课程收益】

（一）学员收益

1.员工学习了解“高效沟通”的理念与方法，改变固有的不合理沟通思维；

2.员工通过实操演练，初步掌握与领悟“高效沟通”的具体操作技巧，并运用到实际工作中；

（二）企业收益

1.降低企业内部沟通成本；

2.增进企业内部跨部门合作与理解，提高运营效率；

3.通过员工沟通能力提升，促进企业业绩提升。

（一）“沟通”问题初探

学习“沟通”原理，呈现职场、生活中的沟通问题与负面影响，分析问题成因。

（二）实现“高效沟通”的路径

学习“高效沟通”的理念、步骤、方法。沟通意识升级。

（三）案例实操演练。

学员在导师的示范与指导下进行沟通演练，学以致用。

【课程设置】

（一）“沟通”初探

1.沟通的要素、形式；

2.沟通问题与影响；

3.原因剖析：防御

（3案例、2故事、1模型）

（二）如何做到高效沟通

1.建立关系

2.优质聆听

3.力量表达

（3案例、1故事、2模型）

（三）实操演练

1.案例分析

2.学员实战练习

【课程特色】

丰富、实战、有效