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客户服务、服务效能提升、客户沟通、内训师培训

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      中国管理科学研究院学术委员会特约研究员、ISE国际注册高级服务效能管理师、IPA国际注册高级少儿礼学教育师、深圳市物业协会讲师、深圳市福田区物业行业协会专家讲师、深圳市宝安区物业行业专家库成员、华夏盛德礼商书院香港分院特聘高级顾问、企业服务礼仪形象高级培训师、 TTT企业内训专家级讲师、国家助理EAP（员工帮助）咨询师、希望24热线生命教育与危机干预中心宣讲员。
     从事物业管理工作近20年，历任上市央企物业公司培训总经理、人力资源部总经理、总经办总经理。任培训经理期间，梳理、完善公司培训体系，组建公司内训师队伍。对公司项目经理、客服主管、基层员工等全方位开展能力、素质的培训。有效提升了公司基层项目的专业服务水平。为公司高端客户服务奠定了基础。
      对物业行业基层员工培训体系的建立及内训师的培养有丰富经验和有效可行的方法。对如何提升基层人员现场

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[彦妏]客户关系管理: 一、客户关系管理概述二、客户关系管理的重要性：公司层面、项目层面三、客户关系管理价值观：尊重客户、良好互动、接纳客户、获取信息四、客户关系建立：客户的需求和期望影响客户满意度的因素用向客户忠诚度的关键因素客户忠诚度和满意度的关系五、目标客户的识别目标客户的特性目标客户的管理六、客户沟通层级的要求及记录报告目标客户层级管理七、客户沟通要点及抱怨处理沟通的完整模式：听、说; 2024-02-13

[彦妏]礼塑形象心致服务: 培训内容纲要 1、服务之心：认知服务、服务的层级、服务的关键触点、服务的特性 2、服务之相：职业形象重要性、衣着妆容、微笑的力量、职业形象塑造 3、服务之言：语言表达原则、电话接听技巧、向上向下沟通 4、服务之境：会务服务四要素、岗位素质要求、服务流程、服务技巧、练一练比一比; 2024-02-13

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