课程背景：

60％以上的工作时间用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％；

沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系；

目前大部分沟通培训还停留在较基础的话术或心理技巧上，缺乏真正能与组织文化紧密结合的管理沟通培训；更无法提供系统化的沟通管理思想和沟通管理体系。沟通课程往往变成见招拆招的话术技巧。

培训目的：

研究分析了解沟通过程，认识有效的管理沟通的重要性。

学习如何在通过有效沟通获得双赢。

使我们的沟通更具效率和效力。

课程长度：    1-2天

授课方式：    讲师讲解、沙盘推演、小组讨论、复盘分析等

课程大纲：

²  什么是沟通及有效沟通的重要性

如何达成管理的共识

²  沟通中存在的主要问题

识别典型的沟通障碍

²  沟通的要点与技巧

做对的事情与把事情做对

树立共同的目标

积极聆听的技巧与同理心沟通

建设性并尊重他人地表达意见

如何有效地争取回馈与有效地“发问”

如何主导沟通及方向

有效表达的原则

²  沟通中遇到冲突以双赢解决

解决冲突的策略

解决冲突的程序

建设性并尊重他人地表达意见

意见不同时给予坚定的反馈

²  企业常用的沟通方式

u  如何与上级、下级、同事沟通

辅佐上司，永远是企业员工沟通的首要任务

与领导处理好关系的原则

了解下级

就事论事，善于表扬更要善于批评

不搬弄是非

关键时刻要帮忙

分享荣誉

如何提高不同部门间的互信

u  如何运用团队沟通共同解决问题

团队决策的优缺点

团队共同解决问题的步骤

²  情境沙盘模拟

1） 沙盘模拟

① 课程导入 ② 组建团队

2） 沙盘讲解

① 设定目标 ② 课程规则

3） 情景推演

① 角色扮演 ② 决出结果

4） 复盘总结

① 经验总结 ② 讲师总评

一、兑现给各自国民的承诺；

二、建立一个真正的联合国。