《跨部门沟通与协作工作坊》

课程大纲

授课讲师：柴云

课程背景

      “木桶原理”相信大家都不会陌生。然而是否有人注意到，木桶除了板的长短决定了能够盛水的多少，还有每块板之间的接缝是否紧密也决定了盛水的量。而每块板之间的紧密程度就是代表了跨部门沟通的协作程度。为此跨部门沟通与协作是否良好，也决定了企业业绩水平的高低。

      在现实的企业经营活动中，部门与部门之间的协作并没有想象中的这么顺利简单，虽然许多企业也开展过多次“跨部门沟通协作”之类的培训，但还是经常会出现各部门间因为种种原因发生争执，有的站在自己的立场上看问题，有的误把任务当成了目标，机械的看问题。遇到问题还是经常会发生互相指责、推诿、扯皮等情况。而这些并不是仅靠一两次培训，绘制一张大家都能看懂的业务流通图，也不是仅靠公司制度和规定就能保证部门间沟通协作的无缝畅通，那么我们还缺少什么呢？我们还需要做什么呢？这就是本工作坊带领大家共同来破解的难题。

      回到木桶的结构原理我们就可以看出，要避免木桶缝隙漏水有两个重要的因素，一是要用箍扎紧，二是要填补缝隙。当然就这样也不能说一劳永逸，更还需要在使用中不断发现漏洞，不断补缝，不断扎紧，做好平时的保养工作。跨部门沟通协作工作坊其实作用就是做平时的保养工作。通过定期不定期的工作坊研讨，找出近期在部门间发生的种种在配合上、理念上以及衔接沟通上出现的问题，进行分析和研讨，从而找出解决这些问题的有效途径和方法，把一个个漏洞给补上。当然这是一个PDCA不断循环的过程，只有这样才能确保平时使用不会漏水。

      在此强调，本工作坊不是传授“如何进行跨部门沟通”的知识传授型课程。因为跨部门沟通只是一个表象问题，是一种外部表现的症状，他不是病因，背后有许许多多一个个不同的小问题组成（木桶的小漏洞）。因此不能说一堂课一帖药就能包治百病。本工作坊的形式是根据企业在跨部门沟通中所呈现出的种种实际问题，从中找出引发这些问题的根本性因素，最终对症下药，一个个补洞消除漏点。同时还可以结合《争执疑难问题研讨工作坊》以及《陪伴式赋能成长促动学习项目》等行动学习项目开展研讨和学习（具体看柴云老师相关课纲），具体的工作坊内容和流程介绍如下：

【课程收益】：

1、让学员充分了解公司战略目标方向；

2、让学员了解任务和目标之间的区别；

3、实现跨部门间对实际问题分析研讨；

4、共同解决跨部门间出现的各种问题。

【培训时间】：课前调研+课程（1-2天）+成果总结

【培训对象】：分管领导，问题涉及相关部门经理和负责人

【培训人数】：20-40人

【场地要求】：空间足够摆放小组座椅、小组研讨式的桌椅摆放、可供张贴海报的墙面、有投影仪和话筒

【物资需求】：12色水彩笔每组1桶、海报纸（60cm*90cm）25张、便利贴每人2本、美纹胶带每组1卷