课程背景

      企业在经营活动中经常会出现一些争执使问题得不到很好解决，同时也遇到一些难以处理的疑难问题，而这些问题也许已经拖了很长时间，也许涉及到方方面面无法协调。有些问题已经无法再无限制的拖延下去，必须尽快解决，不然就会影响到企业正常的运营和未来的发展。为此必须有一方站出来出面解决这个问题，这一方是谁是什么角色？这也许又是一个摆在问题面前的问题。

       根据权变理论菲德勒模型，我们不难发现最适合的角色是权力大的或者与成员关系好的这两类人。然而现实情况这不是一个简单的工作任务指令，权力大的不希望一开始就运用手中的行政权力去强制执行，这样只能是治标不治本；而关系好的也许自己也被卷入了问题的本身，任何处理结果也许都无法服众，纯靠关系经常有人会说“总有一天面子会卖光的”。一旦发现上述这些角色不愿意，不方便，不适合担任解决问题的人，而这些问题真的就无法解决了吗？当然不是，其实我们可以首先尝试选择第三方，第三方可以站在中间的立场，公平公正的运用研讨技术（促动技术）、分析问题解决问题的技术来带领大家一起共同分析问题的根源，共同探索问题的解决方案，共同来解决问题。由于这些方案都是员工自己参与探讨达成的共识，为此从员工内心的接受程度和执行的方法路径方面都已经消除了障碍，解决问题就会变得简单而且高效。如果此时还是有出现反复，再运用良好的人际关系以及企业文化推一把，再出现反复则只能采取最后的一招用权力强压一下（一般不到万不得已不建议采用）。这条解决问题的路径是最适合用于根本性问题的解决。当然这个第三方必须是一名能够引发团队研讨达成团队共识的促动专家，必须是一名善用解决问题的方法和工具，引导团队分析问题，共创解决方案，促进共同行动的问题解决专家。

      我作为第三方促动专家和问题解决专家，结合这两项技术可以协助企业解决一些长年积累的老大难问题，争执不下的问题，涉及面广难以厘清的问题，员工认识不够导致问题搁置无法执行的问题等等。同时可以结合问题分析后所涉及到的各个领域开展相应的行动学习项目，真正根治问题的源头从而彻底解决问题不再发生。本工作坊面向真实的问题，以问题解决为最终目的，具体工作坊课纲如下：

【课程收益】：

1、让参会者充分了解所要解决的问题；

2、通过分析找出造成问题的关键因素；

3、通过研讨达成解决问题的方案共识；

4、团队共创产出具体行动方案和计划。

【培训时间】：课前调研+课程（2天1晚）+课后跟进

【培训对象】：分管领导，问题涉及相关部门经理和负责人

【培训人数】：20-40人

【场地要求】：空间足够摆放小组座椅、小组研讨式的桌椅摆放、可供张贴海报的墙面、有投影仪和话筒

【物资需求】：12色水彩笔每组1桶、海报纸（60cm*90cm）25张、便利贴每人2本、美纹胶带每组1卷