一.沟通过程及沟通风格

1) 我们为何沟通？

2) 沟通风格认知之OK OK模型

3) 理解行为风格：被动型---坦诚型—强势型

二.聆听技巧

1) 聆听的层次

2) 同理心

3) 积极聆听

4) 不同的聆听反应

5) 提问的种类及技巧

三. 沟通中的表达技巧

1) Johari之窗

2) 自我表达：沟通的宽度和深度

3) 甄别情绪

4) 表达情绪

5) 表达需求

6) 处理负面情绪

四.常见的沟通挑战

1) 反馈

2) 批评

3) 拒绝

4) 冲突

五. 行动计划

1) 自我暗示及激励

2) 转化行为流程

3) 自我发展计划