第一讲：服务就是营销

一、提供卓越服务

（一）培养积极主动的服务意识

破冰行动：认识你、我、他

什么是服务意识？

优质客户服务价值

（二）构建一流的客户服务体系

（三）优化客户服务流程

不同意义下的服务流程含义

服务流程优化的主要途径和要点

二、展现专业态度

第二讲：打造阳光心态

激情成就你我

心态决定成败

讲师讲授、案例分析、学员讨论

第二讲：你的形象价值百万

一、修饰仪表

仪容仪表的重要性

头发的颜色、清洁、长度；

男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水

女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则

二、得体着装

着装的原则

男士西装的穿法

男士配饰的选择

女士着装的要求

女士配饰的选择

讲授、学员分享、学员演示、实操

第三讲：汽车销售人员与客户交往的礼仪

一、介绍礼仪

不要“雷人”要动人：自我介绍的礼仪

尊者优先：介绍他人的礼仪

尊卑有序：集体介绍的礼仪

二、握手礼仪

该出手时才出手：握手的时机

主动出击太失礼：伸手的先后顺序

热情洋溢三秒钟：正确的握手礼仪

手会出卖你的心：握手与心理

三、名片礼仪

我叫XX，请多关照：名片递交礼仪

尊重对方的名片=尊重对方：名片接收礼仪

因人而异，灵活应对：索取名片的方法

四、交谈礼仪

言谈礼仪

小称谓，大智慧：称谓的礼仪

好的沟通从好的寒暄开始：寒暄的礼仪

用交谈培养情谊：话题的礼仪

用幽默接近距离：开玩笑的礼仪

学会说“不”：拒绝的礼仪

倾听要用耳更要用心：倾听的礼仪

道歉需要勇气：道歉的礼仪

得饶人处且饶人：批评的礼仪

学会有效提问：提问的礼仪

用赞美搞定人际关系：赞美的礼仪

讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演

第四讲：汽车销售人员接待礼仪

一、客户类型

老客户

不同性别客户

不同年龄客户

不同文化层次客户

不同行为表现客户

二、专业销售仪态

站姿规范

坐姿规范

走姿规范

蹲姿规范

手势规范

眼神运用

鞠躬致意

三、产品介绍礼仪

新车展示目的

新车展示程序和方法

新车展示前的准备

四、试乘试驾礼仪

试乘试驾目的

试乘试驾体验

讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演

第五讲：汽车销售人员拜访礼仪

一、设计成功的拜访

拜访前准备

到达约定地点

愉快谋面

如何越过前台

不能会面时

二、揣摩客户心理

如何察言观色

分析肢体语言

三、适时告辞

告辞时机

怎样告辞

四、面对失败

失败原因

积极行动

讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演

第六讲：餐桌上的销售艺术

一、宴请

准备邀请

如何邀请

餐桌座次

怎样点菜

如何点酒水

如何敬酒

餐桌话题

餐桌禁忌

二、自助餐

餐前准备

就餐举止

三、如何品酒水

如何品咖啡

如何品茶

如何品葡萄酒

讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演

第七讲：高档汽车销售礼仪培训总结