团队协作与高效沟通 （1天）

课程背景：

现代企业，正面临日趋激烈的商业竞争环境。企业要想持续发展和创造优秀的业绩，就必须充分激发团队的力量，打造高绩效的团队。

一支高绩效的团队，需要建立在高效的团队协作和沟通的基础上。上下级之间的协作与高效沟通，同事间和跨部门间的高效协作与沟通，决定了一个企业的工作效率和竞争力。

如何与上级有效的沟通？如何与跨部门的同事有效沟通与协作？如何通过沟通高效的管理下属？如何建立高效率的沟通平台和机制？日常工作应该掌握哪些沟通的技巧和工具？

带着这些问题，我们走进本课程。

课程目标：

1.掌握高效团队的特征，充分认识沟通在日常工作中的关键作用；

2.学会如何实施有效的沟通与协作，掌握不同对象（上级、同事、下属）的沟通技巧；

3.掌握搭建高效沟通平台的方法和工具；

授课对象： 管理者  全员  

授课方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练

授课时间：1天，6小时/天。

课程大纲

第一章 高绩效团队与团队协作

1.高绩效团队的特征：战斗力+凝聚力

2.小组研讨：他们是团队吗

3.团队的定义

4.团队发展的四个阶段和特点

5.团队协作是保证目标完成的关键

第二章  情境沙盘模拟推演

1、《吉塔行星》团队组建与风采展示。

2、《吉塔行星》背景及规则讲解，团队讨论，初次交易。

3、《吉塔行星》项目小组模拟体验，21天模拟推演。

4、小组讨论，总结反思，小组分享，讲师点评。

第三章  沟通的原则和技巧

1.沟通失败的主要原因

2.沟通中的禁忌

3.有效沟通的五大步骤

4.沟通中的异议处理

5.实战演练：这个沟通问题处在哪里

第四章  有效沟通之3V

互动项目（：引出沟通的3V

文字语言 7%、语音语调 38%、肢体语言 55%

有效沟通的五个步骤

1.      营造氛围

2.      了解对方

3.      阐述方案

4.      异议处理

5.      达成协议

练习讨论：有效沟通五个步骤的3V

第五章  沟通能力提升

互动（比划数字）：模拟职场沟通的场景

一、 听、说、问的重要性

二、 听的技巧

       小组AB角境模拟

1.      倾听的动作-SOFTEN

2.      同理心倾听-3F

          观看视频：《我的前半生》片段

         3、“判断”和“给建议”是倾听的两大障碍

三、 问的技巧

1.      激发对方的兴趣

2.      掌控谈判的方向

3.      获得更多的信息

提问的种类：封闭式和开放式

沟通中多用开放式问题

案例分析： 人事主管的不悦

4.      提问技巧-需求澄清 2W2H

第六章  360度职场沟通力提升

 三大原则

1.  

主动原则

案例分析与讨论：被开除的王经理

Ø  情感账户

Ø  情绪管理工具：ASTAR

2.  

体谅原则

Ø  改变思考方式

3.  

双赢原则

案例讨论：不一致下如何达到共赢？

立场VS利益

上行沟通

     互动项目导入

      工作汇报公式：现状+进度+存在问题+解决思路+未来行动计划

1、  及时汇报

2、  分清巨细，选择重要的

3、  汇报频率

4、  注意观察

平行沟通

       视频赏析《亮剑》

1、  请求协作：晓之以理（利）、动之以情

2、  合理拒绝：有道歉、有解释、有解决方案

           举例：个人职场经验

案例分析：人力资源部门的无奈