【课程背景】

21世纪，面临激烈市场竞争，在企业中，团队沟通、跨部门沟通、上下级之间的沟通效率和效果越来越重要。过去，把员工进行理想化、简单化、标签化，甚至机器化的管理理念和方法，越来越难以赢得人心并发挥作用。那么，在职场跨部门沟通中，

Ø  怎样提高员工面对问题的分析能力、思考能力和表达能力，第一把话说清楚，第二准确表达重要性，第三有效控制个人的情绪呢？

Ø  怎样化解由于各种通误会制造的尴尬、敏感、攻击性的场景，避免激化人际矛盾，杜绝团队内耗呢？

Ø  怎样处理部门间的高难度问题和矛盾，化干戈为玉帛，共度难关，共建美好未来呢？

Ø  怎样在高层会议、部门会议中，避免低效内耗，提高讨论的效率和效果呢？

本课程区别其他课程只讲鸡汤大道理，结合经典管理论和现代应用心理学方法，通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作、生活场景中实际案例，落地若干简捷的沟通工具，理论结合实践，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。真正让培训过的学员，在面对任何职场跨部门沟通场景时，都可以兼顾情理，清晰表达，高效沟通，化解难题，凝聚团队的力量。

【课程收益】

Ø   了解十种职场危机沟通场景：攻击、隐私、面子、左右为难、敏感、情绪化等

Ø   了解议事规则十二核心原则

Ø   学会结构化表达的五个基本原则把话说清楚

Ø   学会全脑说服力的三层结构原理，增强说服力

Ø   掌握四种心理定位及转化，成功控制自我情绪

Ø   了解职场中个人性格形成的原因，和化解对方情绪的方法

Ø   掌握三种说话模式：馒头话、麻花话和饺子话，化解十种危机沟通场景

Ø  掌握成功沟通五步法、波浪式节奏和高阶心理定位，化解疑难问题和矛盾

Ø  掌握打造高效会议的五个步骤

【课程特色】

Ø  面向真问题，提供精益化落地工具，推动改善绩效

Ø  案例丰富新颖，互动形式活泼多样，学员参与度和积极性高，学习效果好

Ø  返聘率高，理论研究深厚，引导式授课，责任心强、配合度高

【课程对象】

HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、在职场沟通前，需要做好哪些事前功课？

1、五大要素表达清晰完整

Ø  MECE、结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进

2、全脑说服力

Ø  爬行脑、边缘脑、大脑皮层

3、成功沟通五步法

Ø  了解需求、打开心扉、价值交换、温暖收尾、经常透气

Ø  生人要熟、熟人要亲、亲人要生

案例：拉勾跨部门沟通案例、干鸡食用方法、马关条约谈判、王老吉和加多宝等

工具：结构思考力、黄金圈法则、客户日志、全脑思维、海恩法则等

形式：视频案例、课堂讨论、练习、团队共创

二、怎样管理自己的情绪和接纳对方的情绪？

1、四大心理定位化解自我情绪

Ø  我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

Ø  怎样调整自己的心理定位

2、职场沟通中两类极端性格

Ø  脾气暴躁性格

Ø  沉默寡言性格

3、两个原则接纳对方情绪

Ø  汉隆剃刀原则

Ø  普通人原则、三重门

Ø  职场个人需求、工作需求

案例：脾气暴躁的同事、员工迟到、微信危机、当当网等

工具：心理定位、反应式心灵、汉隆剃刀等

形式：视频案例、课堂讨论、练习、团队共创

三、哪三种说话套路可以化解职场沟通十大危机场景？

1、三种套路和十大危机场景

Ø  馒头话、麻花话、饺子话

Ø  敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子

Ø  不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难

2、馒头话场景及难点

Ø  安全、友善、温和

Ø  馒头话难点、角色转换

3、麻花话场景及难点

Ø  好麻花话和坏麻花话

Ø  NLP话术、场景：左右为难、隐私、尴尬

Ø  化解坏麻花话、是的/同时/那么

Ø  场景：攻击、陷阱、情绪化

4、饺子话场景及应对

Ø  不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突

Ø  饺子话应对匹配

       案例：面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳等

       形式：课堂互动、练习

四、职场高难度问题和复杂矛盾怎样沟通化解？

1、波浪节奏化解疑难问题

Ø  波浪节奏

Ø  综合应用

2、四种高阶定位打造跨部门沟通领导力

Ø  小春：赞美欣赏

Ø  小夏：谦虚谨慎

Ø  小秋：和善坚定

Ø  小冬：客观理性

案例：邻家姑娘绝食、雷锋日记、熊孩子家长、红楼梦等

形式：视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创

五、职场不同层级间如何有效沟通？

1、沟通执行力：向上沟通的三种场景

Ø  日常沟通、汇报申请、矛盾问题

2、沟通协作力：平级沟通的三种情况

Ø  正常沟通、处理争议、矛盾问题

3、沟通领导力：向下沟通的三种情况

Ø  员工关系、报告审批、矛盾问题

案例：雍正王朝、业绩差员工的绩效沟通

形式：视频案例、课堂互动

六、怎样建立团队沟通规范，提高会议效率？

1、会议主持三个方面

Ø  会议主持能力、更换

Ø  主持中立

Ø  组织领导者担任主持人的利弊

2、议题讨论完整两大原则

Ø  动议六要素

Ø  动议流程六步骤

3、议事规则十二原则

Ø  主持中立、动议中心、机会均等、立场明确、发言完整、限时限次

Ø  一时一件、文明表达、充分辩论、多数裁决、服从裁判、面向主持

4、企业决策体系的四层结构

Ø  企业宗旨级：使命、愿景、价值观、战略、目标

Ø  组织架构级：章程、组织架构、分工、重要制度

Ø  会议制度级：种类、组织、场地、人员、运营

Ø  会议流程级：通知、人数、纪要、报告、新事项

5、 会议管理制度的设计与实施

Ø  四层制度的设计与讨论

Ø  人员培训与试行

Ø  调整优化

案例：家庭会议、乡村爱情、亚马逊空椅子、特朗普竞选、华为蓝军、通用汽车、美国制宪会议、麻柳乡民主、SEE等

形式：视频案例、小组互动、课堂练习、角色扮演、团队共创