课程大纲

1.    管理角色认知与心态转换

• 管理者的角色范围与不同
• 优秀管理者应具备的条件和技能分析
• 关键能力和心态改变
• 自我评价与定下成长计划

2.     团队的特征和管理

• 高效团队的特征
• 优秀管理者应具备的条件和技能分析
• 发挥管理者的影响力，让员工跟随
• 目标制定的法则，从公司到部门和个人的分解
• 了解人才按能分工，明确计划互相协调
• 绩效评估与反馈，对成效的修正

3.     常见的沟通场景

• 你在工作间（办公室/店铺）的沟通经验和困难
• 沟通练习：假如你有一个亿
• 如何做到有效的沟通？三大元素：
• 身体语言与位置
• 谈话的语调与速度
• 沟通的内容与结构
• 店长对店员的沟通场景模拟与角色扮演

4.    由分工到有效授权

• 为什么要授权？
• 成功的授权具备的因素
• 授权的过程和跟进
• 案例讨论与演练

5.    团队激励提升动能

• 激励士气的重要性
• 激励就是满足人的需求
• 六个常用的激励方式
• 物质与非物质方法的落地
• 有效激励的四个步骤与BEST技巧
• 关键字的提炼
• 激励场景模拟与角色扮演

6.     持续的团队发展和管理

• 团队发展五阶段：成立期、动荡期、成熟期、高产期、衰退期
• 各个阶段的建设重点、沟通方法和管理方法