课程特色：

摒弃长篇大论理论教学，在传统TTT基础上，直面并解决讲师关键问题，演练为王，确保每一位学员都在“战斗”中得到成长，并立马学以致用！

培训方式：

精讲理念+工具演练+案例解析+分组实操+点评反馈+行动计划

课程时长：

1-2天

课程大纲：

第一部分：培训师的企业化认知

1、培训师的角色认知：“编”、“导”、“演”

2、培训师的对象认知：培训对象学习述求

3、培训师的价值认知：培训师的六大价值

4、培训师的时代认知：互联网+人工智能时代，培训的时代意义

第二部分：培训师的课堂呈现（解决常见的10大问题）

（一）、亮相不紧张

1、紧张的十一种表现

2、应对紧张的六种方法

（二）、开场求关注

1、失败的开场白

2、完美开场三步骤

3、开场润滑剂

3.1 “手舞足蹈” 3.2 把握六要素 3.3 丰富开场方式（互动开场、道具开场、游戏开场、提问开场…）

（三）、专业有度更有感

1、三语合一，建立威信

2、咬字千斤，颗粒饱满

3、场景化练习

（四）、用肢体说话

1、动静相宜（手法）

2、道听途说（听法）

3、讲静动走（步法）

（五）、互动有胆，激励有“料”

1、互动三步法

2、激励三配料

（六）、互动有序，控场有力

1、互动五层次

2、课堂有效管理

（七）、反馈有力、点评有理

1、点评“汉堡包”

（八）、系统总结、参与回顾

（九）、模式多样、丰富多彩

1、案例分析法 2、现场演示法 3、游戏带动法

4、情景模拟法 5、竞赛式培训 6、世界咖啡式

（十）、目标明确、标准合理

1、培训目标三大原则

2、培训目标界定方法

第三部分：培训内容结构

（一）、结构递进法

1、起 2、承 3、转 4、合

（二）、金字塔结构法

1、论 2、证 3、类 4、比

（三）、五星教学法

1、 聚焦问题 2、激活旧知 3、论证新知 4、应用新知 5、融会贯通

（四）、四步骤法

1、讲 2、演 3、练 4、评

（五）、SCQOR法

1、设定状况 2、发现问题 3、确定问题 4、客服障碍 5、解决收尾

第四部分：精彩演绎 现场培训模拟演练

1、结合以上所学，合理制定演练素材

2、现场模拟演练

3、现场指导修正

4、个人及团队反馈

5、行动计划