奇哲咨询 业务流程

一、管理培训流程

高管训练营、中层管理、班组长培训、新员工培训、人力资源、生产管理。

操作步骤       作业规范及注意要点

1．确定培训需求

◎征求参训人员的意见

◎征求参训人员主管的意见

◎分析参训人员知识、技能、文化现状

◎填写培训需求调查表

2．设定培训目标

◎此次培训所要达到的预期结果

3．确定参训人员

◎此次培训需要参加的各部门和人员

◎每项课程需要参加的部门和人员

4．制定培训计划

◎培训计划要有针对性、时效性

◎明确培训目标、培训课程、培训时间、培训方式、参训人员、所需培训资源

5．培训准备工作

◎根据培训计划进行培训费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等培训资源的准备

◎提前做好参训人员的生活安排

6．培训实施及协调工作  

◎提前通知参训人员培训的内容、时间、地点、培训讲师等情况

◎进行培训考勤、做好培训记录

◎协调参训人员餐饮、住宿等工作

7．培训项目评估

◎采用三级评估方法：培训效果评估、学习成效测评、行为跟踪评估

8．培训总结  

◎培训结束，对本次培训全过程进行总结，总结经验，指出问题，提出改善意见

◎完成培训总结报告

标准

①培训需求调查准确

②培训目标明确

③培训计划详细、完善

④培训评估及时、有效

二、管理咨询流程

企业战略、生产运营、人力资源、财务管理、安全管理、市场营销。

1、预咨询阶段

预咨询阶段是企业管理咨询任务的启动阶段，在这一阶段，咨询公司将与客户进行初步的接触，了解委托任务的大致内容。它既可以是一个独立的项目，也可以是完整的企业管理咨询项目的一个阶段。

2、深入诊断阶段

A、工作内容：

a)对问题和目的的重新诊断，针对客户的委托任务，对客户企业进行更深入和全面的了解，通常需要到客户企业进行实地的考察。

b)进行情况分析，研究所提出的问题与企业目标之间的关系，进而弄清客户企业进行革新和有效解决问题的潜力。

B、工作目的：

深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。

C、工作成果：

在深入诊断阶段结束后，提交中期报告，介绍咨询公司调研的结果和根据这些结果分析得出的结论。但是诊断问题不包括解决问题，中期报告中也不涉及解决问题的方案。

D、工作程序：

项目目的和问题的诊断--项目调研--项目情况分析--反馈诊断信息　

3、方案设计阶段

A、工作内容：

a)研究所诊断问题的解决方案。

b)对所提供的解决进行筛选。

c)给客户提出建议。

d)对客户选择的方案做实施方面的准备。

B、工作特点：

在这一阶段需要更多的创新和创造，并且需要客户企业内部的人员更多地介入，因为--解决方案必须适应客户企业的独特环境；--客户的配合和参与，可以给客户企业的员工提供一次良好的培训机会；当企业管理咨询师撤出客户的企业以后，客户的员工可以更容易地实施设计方案。

C、工作成果：

提交一份或多份解决问题的方案，并且会安排一次口头的汇报。建议客户选择某一个方案，但最后选择哪一个方案需要客户自己决定。

D、工作程序：

研究并提出可行性方案--研究与评价替代性方案--提交设计方案书--客户确认

4、辅助实施阶段

A、工作内容：

a)培训客户的员工，向客户的员工介绍实施阶段的工作内容和操作要点。

b)与客户共同监督实施过程中组织的反应和环境的变化。

c)协助客户克服实施过程中遇到的各种困难。

B、工作特点：

实施阶段是企业管理咨询过程中的一个重要阶段。因为实施中可能会出现技术和其它困难；客户对问题理解得可能不很清楚；实施过程中环境会出现某些变化，需要对实施方案进行调整。

C、工作程序：

制定方案实施计划书--项目导入实施--培训和开发客户职员--新方案监督和保持

5、结束阶段

A、最终报告：

提交一份最终报告，通常还会在这一阶段安排一次口头汇报。最终报告的内容包括：

(a)简要回顾前面几次报告的主要内容；

(b)详细叙述上一次报告以来的情况；

(c)对方案实施的效果进行评价；

(d)对客户在未来应该做的或避免做的事情提出建议。

B、后续服务：

企业管理咨询任务的结束并不代表我们与客户的关系的结束，我们会在任务结束后的较长一段时间之内，定期对客户的公司进行一次短暂的访问。在访问的过程中我们将评述实施的进程，协助客户采取需要的纠正措施，研究是否有新的问题出现。

C、工作程序：

项目撤出--提交项目最终报告--后续服务。