我们常常在工作中、生活中、家庭中面临？

n  让人“抓狂”的沟通

n  沟通中无法抑制的暴躁情绪？

n  “家庭大战”一触即发？

n  工作中的无可奈何？

课程收益？

n  安装3道沟通“防火墙”；

n  识别沟通死角，增加3种选择；

n  5步沟通策略，化腐朽为神奇；

一、导入

• 介绍课程目标

• 成立学习小组

• 破冰活动、沟通困境内容导入

二、安装沟通防火墙之：3道防火墙

 1.       没有冲突，只有不同观点

 2.       效果比道理更重要

 3.       情绪是信念的投影

三、识别沟通3大死角

1.       沟通死角之一：情绪

2.       沟通死角之一：信念

3.       沟通死角之一：身份

1.       建立关系

2.       还原事实

3.       厘清情绪

4.      发掘价值

5.      找到方法

1.       学习内容回顾

2.       梳理学习成果

3.       分享学习之后的行动计划