员工关系-促进组织内部的和谐与效率课程大纲

旨在提升员工关系管理能力，促进组织内部的和谐与效率。

第一部分：员工关系基础

1.员工关系概念

· 定义与重要性

· 员工关系与人力资源管理的关系

2.劳动法律与合规性

· 劳动合同法基础

· 工作时间、休假与福利法规

· 避免劳动争议的法律框架

3.沟通技巧

· 基本沟通原则

· 激励与反馈技巧

· 处理冲突的策略

第二部分：员工关系管理

1.员工关系策略

· 制定员工关系计划

· 员工满意度与参与度提升策略

· 员工关系与组织文化

2.绩效管理

· 绩效评估流程

· 目标设定与跟踪

· 绩效反馈与改进

3.员工关系中的多元化与包容性

· 多元化与包容性的重要性

· 建立包容性工作环境的策略

· 处理多元化相关问题

第三部分：员工关系升级与冲突解决

1.升级员工关系

· 识别关系升级的信号

· 员工关系升级策略

· 建立有效的员工关系升级机制

2.冲突解决与调解

· 冲突的类型与原因

· 冲突解决的步骤与技巧

· 调解技巧与案例分析

3.员工关系中的危机管理

· 危机预防与准备

· 危机应对策略

· 危机后的恢复与重建

第四部分：实践与案例研究

1.角色扮演与模拟

· 模拟不同员工关系场景

· 角色扮演练习

· 反馈与讨论

2.案例研究分析

· 分析真实世界中的员工关系案例

· 讨论案例中的成功与失败因素

· 提出改进策略

3.课程总结与行动计划

· 总结课程要点

· 制定个人或组织的行动计划

· 课程反馈与评估