《跨部门高效沟通与协作技巧》课程大纲

柳丽惠

培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长：一天

课程大纲：

一、沟通的广义概念

1.沟通的定义及要素

2.因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析

3.沟通中的角色认知

1）沟通中常见的错误观念

2）沟通能力测试

3）中国人的沟通方式

4.常见的不良沟通习惯

1）推卸责任

2）不懂装懂

3）回避矛盾

4）同一个问题，两个标准

5.沟通中的聆听艺术

1）积极聆听反馈的技巧

1>有效沟通技巧之提问

2>有效沟通技巧之回答

3>有效沟通技巧之非语言

2) 积极聆听的要领原则

3) 积极聆听的四个技巧

6.实现有效沟通的途径

二、如何提升自己的同频沟通能力？

1．观察

1）观察的重要性

2）从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度

3）肢体语言的表现力

2．言谈技巧

3．处理各种暗示的沟通技巧

三、跨部门沟通的重要性

提问互动

1.成功铁三角：逆商、智商、情商——情商的五大定义

2.成功的四张王牌

3.沟通在企业管理中的重要性

4.沟通的正确观念和心态

5.人际关系的和谐

6.与人相处法则

7.体会共事的乐趣

四、企业内沟通的意义，原则和障碍。

提问互动

1.沟通的意义

2.沟通的方式

1）向下沟通的方式

2）向上沟通的方式

3）平级沟通的方式

3.良好沟通的原则

提问互动

4.企业内部沟通的障碍

5.部门间沟通不畅的原因

6.几种主要的合作能力

7.从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点

8.有效讨论的技巧

9.通情达理沟通的四个等级

五、跨部门沟通要点—：尊重和欣赏

案例分析

1.自我与满足“自我”

2.人际关系之“道”

3.人际关系之“术”

4.人际关系中的关键词汇

5.良好的人际关系与成功的关系

6.沟通能力强的人更善于管理

问题讨论三则

六、跨部门沟通要点二：换位思考，内部顾客式同理待事

提问互动

1.导致部门间冲突的原因

2.冲突中的沟通要点

1）退守化解法

2）弱化差异法

3）感情交流法

4）拖延分化法

5）重建目标法

互动分享

3.如何就事论事：5W2H咨询模式

提问互动：跨部门沟通应该问的几个问题

4.三种思维方式

5.爱同事5则

6.换位思考的关健点

7.共同努力克服障碍的方法

8.如何使内部客户满意

七、跨部门沟通心得讨论：在公司的跨部门沟通中有何心得？

♦十点跨部门沟通心得

八、跨部门沟通要点三：知己知彼

提问互动

1.跨部门合作的重要前提

2.部门间横向沟通要点

3.怎样才能去真正了解其他部门运转？

4.跨部门沟通中企业能做些什么？

5.岗位轮换的重要性

6.冲突对组织的利弊

7.组织冲突的种类

8.化解冲突的步骤

九、跨部门沟通主要方式：有效的会议

提问互动

1.如何成功地主持会议

2.有效会议要点

3.会议沟通要点

4.会议成员的责任，引导进行建设性争论

5.缓解会议冲突的方法

6.实现优质会议的要点

十、面对同仁：怎样与同级经理相处

提问互动

1.改进沟通的要点

2.理解身体语言

3.理解与运用手势

4.学会聆听

5.提问的方法

6.进行接触

7.传递信息的方式

8.使用电话的技巧

十一、对多家企业进行管理咨询诊断，得出的跨部门沟通的18种核心技巧汇总

工作也需要快乐——互动游戏，相互赞美

十二、企业部门间协作配合中遇到的问题

互动分享：部门间协作中遇到的各类问题及对应的解决方案。