【课程背景】

一个部门人不少，牛人也不少，但部门优秀经验没有汇总，最佳实践没有得到推广；

一个工作问题重复多次，但没有经过复盘和系统梳理，不能在过去经验积累上成长；

老员工离职，他多年的岗位实践经验和教训被带走，新晋的员工不得不从头开始；

【什么是最佳实践萃取】

最佳实践萃取本质上是从优秀员工身上挖掘经验，复制推广到普通员工身上，从而从整体上提升部门业绩，解决部门的业务问题。最佳实践萃取是一种方法技能，最佳实践，把隐性实践显现化，显现实践系统化。

企业最大的浪费就是经验的浪费！

【课程价值】

对组织：

1、保留企业宝贵的知识资产，缓解优秀人才流失

2、批量复制关键岗位人才，加速新人快速成长

3、构建关键岗位成长路径和学习地图，快速提升关键岗位工作绩效

4、有效降低人才培养成本

5、沉淀知识，传承企业文化与技能

对员工：

1、快速复制老鸟关键行动点，助力新人跳跃式成长

2、减少工作失误，使工作又快又好完成

3、提升岗位胜任力，快速克服工作重疾

【课程长度】2-3天（6小时/天）

【课程大纲】

一：为什么要萃取最佳实践？

二：什么是最佳实践？

三：萃取最佳实践需要哪些能力和技能？

四：如何萃取最佳实践？

第一步：明确业务目标

Ø  找到业务问题

Ø 获得sponsor支持

Ø 激发专家分享的动机

第二步：描绘场景地图

Ø  场景的定义

Ø  从业务目标推导出关键任务

Ø  从关键任务推导出业务场景

第三步：经验萃取spree

1、Story 典型故事

符合场景要求:典型性、挑战性

工具：故事曲线

2、Process 流程步骤

Ø 不仅分析任务动作，还分析认知步骤

Ø  步骤不多于7个，颗粒度上要均衡

Ø  借助成熟模型分析

3、Refining 知识提炼

系统整理：判断、操作、难点、技巧、核查

4、Express 结构表达

Ø 呈现逻辑：并列、顺序、递进、矩阵

Ø 图形建模：

矩阵、流程、步骤、层次、单词等

第四步Export 成果导出

Ø 指导工具

Ø 实践案例

Ø 操作宝典

Ø 辅导手册

Ø 流程说明

Ø 培训课程

五：挖掘经验的底层技术

1、 材料分析技术2、访谈技术3、引导技术

六：最佳实践有形化成果产出

某个岗位的流程说明、辅导手册

操作宝典与指导手册

培训课程

岗位优秀实践案例集

辅助提升绩效的工作指导工具