《沟通技能训练——区分事实和观点》

（石林萍）

大家在各种沟通时，是否存在这种情况：你们激烈地争辩一些问题，但总是觉得鸡同鸭讲，怎么都说不到一块去。最后搞的不欢而散？你会觉得TA怎么就这么不讲理呢！？

这里面的主要原因，是好多人在沟通表达的时候，分不清楚什么是“事实”，什么是“观点”。那怎么说话才算讲理呢？

首先，让我们搞清楚，事实和观点的区别在哪里？

事实，就是能被证明真假的客观陈述;观点呢，是主观在说一种信念、感觉、看法，无法证明真假。举个简单的栗子：我们拿出一支冰淇淋，一个人说：冰淇淋好吃。另一个说：冰淇淋是奶制品。“冰淇淋好吃”就是一种主观上的感受，有人觉得好吃，也许有人就觉得很难吃。很明显，第一个人说的是一个观点，第二个人说的是一个事实。

事实不需要被证明，一说大家都清楚；只要是观点就必须被证明。那咱们再来试试哈，一周工作五天，是事实还是观点？ 是事实哈。一周工作5天太长了，是事实还是观点？是观点哈。所以，谁需要证明。对，太长了，需要证明，因为有可能有人认为它太短了。天空是蓝色的，是事实还是观点？事实哈。但如果我说，蓝色是最美的，就变成了观点了。说到这里，你可能会说，挺简单的哇，我是能够区分事实和观点的呀。我想说，真不一定，我们不仅有能力来判断事实和观点，还要有能力清楚的知道我们是表达了事实还是观点。举例，把作业做完，我表达了事实还是观点？是事实，因为我们能判断作业是做完还是没做完。这个就是明确的事实性的要求。再来，请把作业做好，这个叫什么呢？这个就叫观点了吧。再说如果领导给你分配个工作告诉你说：“把任务按时结束。”是事实还是观点。事实呀，就是我要求这件事他清楚。如果说：请负点责任！是事实还是观点？观点了吧。你知道最坑人的是那句话吗？是我们和孩子之间的那句话。叫做“好好学习”。孩子都蒙圈了，下一句孩子问你的是“我怎么就不好好学习了？”接着再延伸一下“好好吃饭。”孩子说“我怎么就不好好吃饭了？”所以，事实和观点这个知识点，在沟通中要特别明确的要求大家，我们要有能力去判断是事实还是观点。并且还要有能力要求自己去表达事实还是观点。

如何表达事实和观点呢？

比如：一句话说：我有一个姐姐和一个弟弟。

另一句说：苏斯博士是我最喜欢的作家。我们经过上面的练习已经能够区分第一句是事实，第二句是观点了。

对于前者，你要用可信的证据去反驳，对于后者可以各自表述。

比如，当一个人说：“我觉得今天好热啊！”这就是一个观点陈述（诉诸经验或个人感受，不是 事实），你不能以“今天才28度，不热啊”去反驳他。因为对于说话者，28度可能就算很热了，因为各人的感受和标准是不同的。但如果一个人说：“今年夏天比去年的温度高多了！”涉及到事实层面的问题，你就可以拿两年温度对比的数据作为证据去反驳了。比如说，有很多形容词的句子，多半是一个观点性的陈述。而数字、统计、科学、历史、非虚构……这些词和概念往往会和事实关系比较大。

特别留意那些个带有意见倾向性和概括总结性的词儿，比如说：我想、我相信、我总是、我感觉、我从不之类的，有这些词儿的句子，很可能是一个观点。

问：“你觉得什么问题是无需讲道理的？”答：“个人喜好、传统、宗教信仰……”比如当你表达一个仅仅是个人喜好无关他人利益时，就总是会有人跑出来试图与你辩论一番。应该明白，个人喜好大多是没有什么道理可言的。比如一个人喜欢星座血型或就是讨厌一个人，你跟他讲一堆道理，是没用的。比如你问一名穆斯林女性：“为什么你总是戴着黑纱巾？”如果她的回答是：“这是传统”，而不是加以解释时，你就应该识趣，知道在这个话题上已经没有多少讨论的空间了。

对于事实的反驳往往是比较简单的，特别是当这个事实是普遍为人所知的。比如青岛位于山东，这就是个事实陈述，无需辩论，无需引用资料去说明。但若不是常识的事实，或者是观点时，就复杂了，你必须论证，否则说服力不足。当我们可以区分事实和评论的时候，我们常常挂在嘴边的“你有什么资格说这个话，你自己都……” 改成：“你当然可以这样说，但因为你自己……，所以没有说服力。” 就合理多了。

谁都可以发言，并不意味着他们发言的效果是相同的或者他们的说服力是相同的。不经过调查的人完全有发言权，只是他们的说法没有说服力罢了。如果我们能有意识地辨别客观的事实和主观的看法，那对这个世界的认知一定会更加清晰。针对这节课，我们要知其然并知其所以然。

落到动作上，就是有能力判断和有能力表达事实和观点。