ISO20000内审员培训

ISO20000 IT服务业管理体系标准由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月共同发布，此标准将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效。

IT服务提供者面临“以最低的成本交付高质量的服务”的持久压力。无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务，都很难与其业务和客户的需求保持一致。ISO/IEC 20000将帮助企业减少运营风险，满足合约和客户对IT服务的需求，改善服务质量并交付最佳价值。

1、ISO 20000介绍及与ITIL等的差异

2、ISO 20000 IT服务管理体系标准条款及实施

3、内部审核的重要原则

4、审核计划和目标设定

5、审核员实施有效审核所需的审核技巧和操作要求

6、案例分析

7、答疑与考试