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刘凌 2020年度中国100强讲师
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刘凌:有温度的处理投诉
2020-05-29 2448

        这是一门分享如何有温度的处理投诉的课程,从旅游行业投诉的新特点看市场中存在的投诉类型,区分突发事件和常规投诉的不同,突发事件如何做好前瞻性预防预案管理。不同客户投诉分类不同,暴躁型、情绪型、技术型等客户,用什么不同的安抚方式,大于客户的需求怎么做到?给与客户的惊喜点是如何创建的?


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