物业会务行政与接待礼仪

讲师：王惠

【课程名称】《物业会务行政与接待礼仪》

【课程背景】

  员工最大的价值在哪里？世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说：“你一生中销售的唯一产品，就是你自己！”

作为一名员工，每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识，从而获得更多的发展空间，实现我价值。然而，究竟如何塑造个人品牌，成为企业最需要、老板与客户最喜欢的人呢？了解自己的价值，在恰当的时机，利用这些价值来为企业服务，为企业做出贡献，这就是最有价值的员工。由此可见职场人士从普通员工到精英人群，除了需要具备高尚的职业操守、卓越的工作理念、强劲的工作势头、优秀的专业能力、高效的沟通力、卓绝的执行力、严格的自我管理能力以及团队协作能力等等这样一身硬功夫以外，更重要的是能够向内不断提升自我的软实力。这样的员工不仅是职场上的佼佼者，在行业中也拥有着自己的职业品牌，他们对自己从事的职业永远怀着一份敬畏，且兢兢业业，他们让自己的成功经验成为了可以代代传承下去的职场文化。

【课程收益】

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了解怎样组织策划一次大型会议

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学会会议接待礼仪基本技能

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了解如何通过会议接待提升组织形象。

【课程对象】企业全体员工

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程时长】1天 6小时\天

 【课程大纲】

第一单元：会议组织与操作流程

时间的安排、地点的确定、会议的主题（对内对外）：对内知道目的与结果、对外知道亮点在哪、邀约目标人数

一、会前准备（会前会）

1、人员分工

2、场地准备

3、物品准备

4、会场布置

5、邀约与引流

6、确定流程

7、宣传造势

二、现场部分

1、现场工作流程

2、会前准备工作

3、入场登记信息与流程

4、会议正式开始前

5、开场白（见主持人串词套路的）

三、会后会的目标与策略

1、不能忽略的送宾礼仪

2、服务管理与锁定分析

3、会后总结

第二单元：会议接待中的礼仪技能

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仪容、仪表

妆容的要求与客户印象反馈

行业着装、配饰的原则

工具一：仪容仪表坚持操

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仪态与微表情

眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

工具二：服务微笑操

站姿的传递——站出自信与热情的气场

走姿的象征——走出的你的风范与气质

正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

手势的含义——别让你的手毁了你的形象

服务中的鞠躬、点头致意——15度、30度、45度

工具三：服务礼仪操

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递物、指示方向、介绍等手势训练（家居常用的标准手势）

第三单元：会议接待中的礼仪运用

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距离的奥秘

四种距离的界定（游戏引入）

四种距离的巧妙应用策略

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客户交流的四大要求

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迎接礼仪

距离在迎接中的要求

做有温度的传递

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称谓礼仪——称谓中看出交往态度

称谓中你容易出的错

称谓礼仪的沟通应用

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引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

进店指引方式

上下楼梯的引导方式

搭乘电梯的礼仪

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送别礼仪

送别客人的规格

送别客人的方式

送别的“后走”原则

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奉茶礼仪

奉茶提醒你的态度

奉茶中不应忽略的细节

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位次礼仪